Διπλή χρέωση

Χρεώνουμε κάθε πρόγραμμα Premium μία φορά τον μήνα.

Αν παρατηρήσεις πολλές πληρωμές προς το Spotify τον ίδιο μήνα, έλεγξε τις αποδείξεις και τα στοιχεία των πληρωμών σου στη σελίδα λογαριασμού.

Έκανες αλλαγή προγράμματος;

Αν κάνεις αναβάθμιση σε άλλο πρόγραμμα (π.χ. στο Premium Duo), η πρώτη σου πληρωμή για το καινούργιο πρόγραμμα πραγματοποιείται λίγες μέρες νωρίτερα από το συνηθισμένο, για να αντισταθμιστεί το νέο, υψηλότερο μηνιαίο κόστος του προγράμματος. Μετά από αυτό, συνεχίζεις να πληρώνεις μία φορά τον μήνα στην ημερομηνία πρώτης πληρωμής (ή κοντά σε αυτήν).

Η χρέωση εκκρεμεί;

Έλεγξε την κατάσταση των πληρωμών στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σου.

Αν η πληρωμή εμφανίζεται ως εκκρεμής ή υπό επεξεργασία, αφορά μια προσωρινή χρέωση έγκρισης που γίνεται από τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμής.

Αν μια τακτική πληρωμή αποτύχει, θα προσπαθήσουμε να την εισπράξουμε ξανά αργότερα. Ίσως στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού να δεις και την αποτυχημένη πληρωμή και την πληρωμή που πραγματοποιήθηκε. Ωστόσο, μόνο μία πληρωμή θα έχει εισπραχθεί τελικά.

Καθυστέρησε η πληρωμή;

Αν μια τακτική πληρωμή αποτύχει, θα προσπαθήσουμε να την εισπράξουμε ξανά αργότερα.

Αυτό θα μπορούσε να έχει ως αποτέλεσμα να γίνει αργότερα από το προκαθορισμένο η επεξεργασία της πληρωμής και να εμφανιστεί δύο φορές στον ίδιο μήνα. Μπορείς να ελέγξεις το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σου για επιβεβαίωση.

Η πληρωμή του επόμενου μήνα θα γίνει στη συνηθισμένη ημερομηνία πληρωμής ή κοντά σε αυτήν.

Πληρώνεις για πολλούς λογαριασμούς;

Ίσως να έκανες κατά λάθος εγγραφή στο Premium με κάποιον δεύτερο λογαριασμό Spotify.

Συνδέσου με τα στοιχεία που πιθανόν να χρησιμοποίησες για να δημιουργήσεις έναν λογαριασμό.

Σημείωση: Υπάρχουν διάφοροι τρόποι εγγραφής, π.χ. μέσω email, αριθμού τηλεφώνου, Apple ή Google. Δοκίμασε να συνδεθείς με καθέναν από αυτούς τους τρόπους, για να βρεις τον λογαριασμό σου.

Επίσης, επιβεβαίωσε ότι η οικογένεια ή οι φίλοι σου δεν χρησιμοποίησαν τα στοιχεία πληρωμής σου. Αν το έκαναν, πρέπει να ακυρώσουν το πρόγραμμα ή να αλλάξουν τον τρόπο πληρωμής σε δικό τους και να σου επιστρέψουν τα χρήματα.

Για επιπλέον βοήθεια, επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών.