Проблемы с Premium-подпиской

Вы оплачиваете Premium-подписку, но вам недоступны ее преимущества? Ниже рассказывается, как это исправить.

Выход из аккаунта и повторный вход

В результате информация на устройстве и в аккаунте может принудительно обновиться.

Также убедитесь, что вы используете нужные учетные данные. Возможно, вы подписались на Premuim из другого аккаунта. 

Проверка статуса подписки 

Откройте страницу аккаунта и найдите раздел Мой план.

Статус подписки на странице аккаунтаЧто можно сделать
Бесплатная версия Spotify

Возможно, вы вошли не в тот аккаунт.

Попробуйте выйти из него и снова войти, указав другие учетные данные.

Если у вас точно нет другого аккаунта, перейдите в раздел «Проверка статуса платежа».

Любая Premium-подписка

Выйдите из аккаунта в приложении, а затем войдите снова. Иногда это необходимо сделать, чтобы синхронизировать данные в аккаунте и на устройстве.

Кроме того, проверьте, какую электронную почту вы указываете при входе. Этот адрес должен совпадать с тем, который виден на странице аккаунта. Если это не так, вы могли войти в другой аккаунт (без Premium-подписки).

Если на странице аккаунта не указана электронная почта, попробуйте войти через Facebook.
 

Если вас пригласили в подписку «Premium для семьи» или «Premium для двоих» 

Уточните, не удалил ли вас владелец подписки из числа ее участников. 

Возможно, вы потеряли доступ к подписке, так как не прошли проверку. Попросите владельца пригласить вас повторно или выберите другую Premium-подписку. 

Проверка статуса платежа

Примечание. Если вы оформили подписку у нашего партнера (например, оператора связи или интернет-провайдера), то именно он обрабатывает ваши платежи. 

Если платеж в Spotify находится на рассмотрении или сопровождается другой похожей пометкой, значит, он еще не выполнен. В процессе оплаты банк резервирует необходимую сумму на вашем счете. Если платеж отклоняется, средства возвращаются на ваш счет.  

Последнее обновление: 12 август 2021 г.

Была ли эта информация полезной?