Если ваш аккаунт взломали

Наша платформа и учетные записи пользователей надежно защищены, но утечка данных может произойти в другом сервисе, и посторонний человек может получить доступ к вашему аккаунту Spotify.

Признаки взлома:

  • Ваш пароль больше не подходит.
  • Ваш адрес электронной почты изменился.
  • Пропали или появились плейлисты.
  • В разделе «Недавно прослушано» есть треки, которые вы не включали.
  • Треки переключаются сами по себе.
  • Изменился тип подписки.
  • С вашим аккаунтом Spotify связан другой профиль Facebook.
  • Вы без причины получаете письма о входе в аккаунт.

Что бы ни случилось, не волнуйтесь: ваши платежные и личные данные надежно защищены.

У вас еще есть доступ к аккаунту?

Чтобы защитить свой аккаунт, следуйте инструкциям ниже.

1. Сбросьте пароль

Откройте форму для сброса в режиме инкогнито и введите надежный пароль, который вы еще нигде не использовали.

Сбросить пароль 

Обязательно измените пароль и в сервисах, связанных с аккаунтом (например, в электронной почте, Facebook или Apple).

Подсказка.  Проверьте, защищен ли ваш аккаунт Facebook.

2. Выйдите из аккаунта на всех устройствах

Войдите в аккаунт и откройте его страницу. Затем нажмите ВЫЙТИ ВЕЗДЕ.

Открыть страницу аккаунта

Обратите внимание, что на выход из аккаунта на всех устройствах может потребоваться около часа.

3. Проверьте сторонние подключения

На странице аккаунта откройте вкладку Приложения, чтобы увидеть, какие сервисы подключены к нему. Чтобы обеспечить безопасность аккаунта, рядом с каждым из них нажмите ЗАПРЕТИТЬ ДОСТУП. Позже вы можете подключить их повторно.

Чтобы посмотреть, подключен ли аккаунт Facebook, откройте настройки приложения Spotify для компьютера и перейдите к пункту «Приватность». Если да, нажмите ОТВЯЗАТЬ ОТ АККАУНТА FACEBOOK. Если это ваш аккаунт, смените его пароль перед повторным подключением.

4. Войдите в аккаунт и поддерживайте его безопасность

Теперь вы можете снова войти в аккаунт на всех своих устройствах и повторно подключить любые приложения и сервисы.

Безопасность вашего аккаунта подвергается наибольшему риску из-за взлома других сервисов. Чтобы это не повторилось, используйте уникальный и надежный пароль.

Подсказка. Узнайте больше о том, как защитить свой аккаунт.

Не можете получить доступ к своему аккаунту?

Свяжитесь с нами, и мы поможем защитить ваш аккаунт.

Связаться с нами

Что-то потеряли?

Мы постараемся восстановить потерянные данные и поможем их защитить.

Связаться с нами

Подсказка. На всякий случай подготовьте скриншот чека или выписки из банка с информацией об оплате подписки Spotify. Убедитесь, что на скриншоте не видны полный номер карты, дата истечения срока действия и трехзначный код безопасности.

Последнее обновление: 10 ноябрь 2021 г.

Была ли эта информация полезной?