Если ваш аккаунт взломали

Наша платформа и учетные записи пользователей надежно защищены, но утечка данных может произойти в другом сервисе, и посторонний человек может получить доступ к вашему аккаунту Spotify.

Признаки взлома:

  • Ваш пароль больше не подходит.
  • Ваш адрес электронной почты изменился.
  • Пропали или появились плейлисты.
  • В разделе «Недавно прослушано» есть треки, которые вы не включали.
  • Треки переключаются сами по себе.
  • Изменился тип подписки.
  • С вашим аккаунтом Spotify связан другой профиль Facebook.
  • Вы без причины получаете письма о входе в аккаунт.

Что бы ни случилось, не волнуйтесь: ваши платежные и личные данные надежно защищены.

Не можете получить доступ к своему аккаунту?

Свяжитесь с нами, и мы поможем защитить ваш аккаунт.

Откройте контактную форму, выберите Вход, а затем нажмите Мой аккаунт взломали.

У вас еще есть доступ к аккаунту?

Чтобы защитить свой аккаунт, следуйте инструкциям ниже.

1. Сбросьте пароль

Откройте форму для сброса в режиме инкогнито и введите надежный пароль, который вы еще нигде не использовали.

Сбросить пароль 

Измените пароль в сервисах, связанных с аккаунтом (например, в электронной почте, Facebook или Apple).

Подсказка. Вы можете проверить, защищен ли ваш аккаунт Facebook.

2. Выйдите из аккаунта на всех устройствах

Войдите в аккаунт и откройте его страницу. Затем нажмите ВЫЙТИ ВЕЗДЕ.

Открыть страницу аккаунта

3. Проверьте сторонние подключения

На странице аккаунта откройте вкладку Приложения, чтобы увидеть, какие сервисы подключены к нему. Чтобы обеспечить безопасность своего аккаунта, рядом с каждым из них нажмите ЗАПРЕТИТЬ ДОСТУП. Позже вы можете подключить приложения повторно.

Чтобы посмотреть, подключен ли аккаунт Facebook, откройте настройки приложения Spotify для компьютера и перейдите к пункту «Приватность». Если какой-либо аккаунт подключен, нажмите ОТВЯЗАТЬ ОТ АККАУНТА FACEBOOK. Если это ваш аккаунт Facebook, смените его пароль перед тем, как подключить его обратно.

4. Войдите в аккаунт и поддерживайте его безопасность

Теперь вы можете снова войти в аккаунт на всех своих устройствах и повторно подключить любые приложения и сервисы.

Безопасность вашего аккаунта подвергается наибольшему риску из-за взлома других сервисов. Чтобы это не повторилось, используйте уникальный и надежный пароль.

Подсказка. Узнайте больше о том, как защитить свой аккаунт.

Что-то потеряли?

Мы постараемся восстановить потерянные данные и поможем их защитить.

Откройте контактную форму, выберите Вход, а затем нажмите Мой аккаунт взломали.

Подсказка. На всякий случай подготовьте скриншот чека или выписки из банка с информацией о платеже за подписку Spotify. Убедитесь, что на скриншоте не видны полный номер карты, дата истечения ее срока действия и трехзначный код безопасности. 

Последнее обновление: 14 апрель 2021 г.

Была ли эта информация полезной?