Мы всегда готовы помочь
Используйте все возможности Spotify!
Перейти на PremiumЕсть вопросы или идеи? Присоединяйтесь к сообществу Spotify!
В сообществоНаша поддержка в Твиттере и Facebook
Проблемы с платежами
Примечание. Если вы оформили подписку у нашего партнера (например, оператора связи или интернет-провайдера), то он обрабатывает ваши платежи.
Убедитесь, что на счете достаточно средств, а также что:
- способ оплаты и ваш аккаунт Spotify зарегистрированы в одной и той же стране;
- срок действия не истек, и счет не заблокирован;
- Enabled for foreign, secure online, and recurring purchases. Look for these settings in your bank’s mobile app.
Убедитесь, что вы предоставили банку или платежному сервису верные сведения. В целях безопасности вас могут попросить подтвердить свою личность, например с помощью пароля, PIN-кода, отпечатка пальца или кода, отправленного на устройство.
Не помогло?
- Укажите платежные данные еще раз в режиме инкогнито.
- Выберите другой способ оплаты.
- Возможно, возникла временная проблема с подключением. Попробуйте еще раз через несколько часов.
- Свяжитесь со своим платежным сервисом.
Регулярный платеж не прошел?
Если ежемесячный платеж не прошел, это не значит, что вы сразу потеряете подписку. В ближайшие дни мы еще раз попробуем списать средства.
Вы можете проверить или изменить платежные данные на странице аккаунта в разделе «Мой план».
Последнее обновление: 16 апрель 2021 г.
Была ли эта информация полезной?