Легко управляйте данными в Spotify

Вы можете редактировать информацию, настраивать конфиденциальность и просматривать платежи в своем аккаунте.

Проблемы с платежами

Оплата через компанию-партнера

Если вы оформили подписку у нашего партнера (например, оператора связи или интернет-провайдера), то он обрабатывает ваши платежи. Поэтому в случае возникновения вопросов с оплатой, нужно обращаться именно к нему.

Чтобы узнать, через какую компанию оформлена подписка, или для обращения к провайдеру напрямую:

  1. Откройте страницу аккаунта.
  2. Прокрутите вниз до раздела Мой план.
  3. Нажмите на контактную информацию в разделе Оплата.

Убедитесь, что на счете достаточно средств, а также что:

  • способ оплаты и ваш аккаунт Spotify зарегистрированы в одной и той же стране;
  • срок действия не истек и счет не заблокирован;
  • ваша карта подходит для совершения регулярных онлайн-покупок за границей (это можно сделать в настройках мобильного приложения вашего банка).

Убедитесь, что вы предоставили банку или платежному сервису верные сведения. В целях безопасности вас могут попросить подтвердить свою личность, например с помощью пароля, PIN-кода, отпечатка пальца или кода, отправленного на устройство.

Банковские ограничения

Возможно, вы пытались совершить платеж через банковское учреждение или платежную систему, которые в настоящее время не имеют права на обработку платежей из-за введенных ограничений.

Новые условия были объявлены и вступили в силу по независящим от нас обстоятельствам. Они касаются транзакций нескольких компаний, включая Spotify.

Это означает, что, к сожалению, мы больше не сможем принимать у вас платежи. Поэтому ваша Premium-подписка будет автоматически отменена и вы перейдете на бесплатный план.

Вы можете обратиться к своему поставщику платежных услуг, чтобы узнать, связана ли ошибка в обработке вашего платежа с изменениями в действующем законодательстве.

Мы принимаем следующие способы оплаты:

  • банковская карта;
  • Boku
  • Подарочная карта
  • оплата через оператора связи;

Не помогло?

  • Укажите платежные данные еще раз в режиме инкогнито.
  • Выберите другой способ оплаты.
  • Возможно, возникла временная проблема с подключением. Попробуйте еще раз через несколько часов.
  • Свяжитесь со своим платежным сервисом.

Регулярный платеж не прошел?

Если ежемесячный платеж не прошел, это не значит, что вы сразу потеряете подписку. В ближайшие дни мы еще раз попробуем списать средства.

Вы можете проверить или изменить платежные данные на странице аккаунта в разделе Мой план.

Войти в аккаунт

Была ли эта информация полезной?