Проблемы с платежами

Примечание. Если вы оформили подписку у нашего партнера (например, оператора связи или интернет-провайдера), то он обрабатывает ваши платежи. 

Убедитесь, что на счете достаточно средств, а также что:

  • способ оплаты и ваш аккаунт Spotify зарегистрированы в одной и той же стране;
  • срок действия не истек, и счет не заблокирован; 
  • ваша карта подходит для совершения регулярных онлайн-покупок за границей (посмотрите настройки мобильного приложения вашего банка).

Убедитесь, что вы предоставили банку или платежному сервису верные сведения. В целях безопасности вас могут попросить подтвердить свою личность, например с помощью пароля, PIN-кода, отпечатка пальца или кода, отправленного на устройство. 

Не помогло?

  • Укажите платежные данные еще раз в режиме инкогнито. 
  • Выберите другой способ оплаты. 
  • Возможно, возникла временная проблема с подключением. Попробуйте еще раз через несколько часов.
  • Свяжитесь со своим платежным сервисом. 

Регулярный платеж не прошел?

Если ежемесячный платеж не прошел, это не значит, что вы сразу потеряете подписку. В ближайшие дни мы еще раз попробуем списать средства.

Вы можете проверить или изменить платежные данные на странице аккаунта в разделе «Мой план».

Войти в аккаунт

Последнее обновление: 23 апрель 2021 г.

Была ли эта информация полезной?