Premium çalışmıyor

Premium için ödeme yapmana rağmen Premium özelliklerini kullanamıyorsan, işleyişi normale çevirmek için aşağıdaki yöntemleri kullanabilirsin.

Oturumu kapatıp yeniden aç

Bu işlem, cihazınla hesabın arasında güncelleme yapılmasını sağlayabilir.

Oturum açma bilgilerini kontrol et

Ayrıca oturum açma bilgilerinin doğru olup olmadığını da kontrol et. Premium'a farklı bir hesapla kaydolmuş olabilirsin.

Oturum açma bilgilerini görüntülemek için:

1. Oturum açma yöntemlerini düzenle seçeneğine git.

Yanlışlıkla farklı bir Spotify hesabı ile Premium'a kaydolmuş olabilirsin.

Not: Kaydolmak için e-posta, telefon numarası, Apple veya Google gibi farklı seçenekleri kullanabilirsin. Hesabını bulmak için bu seçenekleri kullanarak oturum açmayı dene.

Başka bir hesabın olmadığından eminsen "Ödeme durumunu kontrol et" bölümüne bak.

Premium Aile veya Duo'ya mı davet edildin?

Yöneticinin seni plandan çıkarıp çıkarmadığını kontrol et.

Hesabını doğrulayamazsak bunun nedeni erişimi kaybetmen olabilir. Yöneticiden seni tekrar davet etmesini isteyebilir veya farklı bir Premium plan seçebilirsin.

Ödeme durumunu kontrol et

Spotify ödemen banka ekstrende "beklemede" olarak işaretlenmişse ödeme başarılı olmamış olabilir.

Bir ödeme yaptığında bankan fonları 'beklemede' olarak bırakır. Ödeme yapılamazsa "beklemede" durumu sona erer ve tutar sana iade edilir.

İş ortağı ile yapılan ödemeler

Planına ortak şirketlerimizden biri üzerinden (ör. telefon veya internet hizmet sağlayıcın) üzerinden kaydolduysan üyeliğini onlar yönetir. Ödemeyle ilgili her sorunun için onlarla görüşmen gerekir.

Sağlayıcının hangi şirket olduğunu öğrenmek veya doğrudan onlara erişmek için:

1. Üyeliğini yönet seçeneğine git.
2. Ödeme altındaki iletişim bağlantısına göz at.