Ayuda con errores de pago

Consulta la página de tu historial de pagos para obtener más información sobre el pago fallido. Si aún necesitas ayuda, consulta la información a continuación para saber qué pudo haber pasado y cómo solucionarlo:

Asegúrate de que tu método de pago tenga fondos suficientes y esté de la siguiente manera:

• Registrado en el mismo país de tu cuenta de Spotify.
• Vigente.
• Habilitado para realizar compras en el extranjero, transacciones en línea y recurrentes. Puedes configurar estas opciones desde la aplicación móvil de tu banco.

También asegúrate de que tu banco o proveedor de pagos tenga tus datos correctos. Es posible que deban verificar tu identidad por cuestiones de seguridad a través de una contraseña, código PIN, huella dactilar o un código enviado a tu dispositivo.

¿Ninguna de estas opciones resolvió el problema?

• Prueba volver a ingresar tus datos de pago desde una ventana de navegación privada o en el modo incógnito.
• Intenta con un método de pago diferente.
• Es posible que solo se trate de un problema de conexión temporal. Espera un par de horas e inténtalo de nuevo.
• Comunícate con tu proveedor de pagos.

¿Hubo un error con el pago regular?

Si hay un error con el pago mensual de tu suscripción, no perderás acceso a Premium de inmediato. Intentaremos volver a procesar el pago en los próximos días.

Pagos a través de una compañía asociada

Si te suscribiste al plan a través de una compañía asociada (p. ej. tu proveedor de Internet o de telefonía móvil), esa compañía administrará tus pagos. Deberás comunicarte con ella por cualquier asunto relacionado con los pagos.

Para saber quién es tu proveedor o para comunicarte directamente con ellos, haz lo siguiente:

1. Ve a Administrar tu suscripción.
2. Revisa el enlace de contacto debajo de Pago.

Puedes verificar o actualizar la información de tu pago en la página de tu cuenta, en Tu plan.