Dirección y verificación para el plan Familiar

El administrador del plan puede verificar y cambiar la dirección desde su página del plan Familiar.

¿No se encontró la dirección?

Solo puedes seleccionar una dirección en el mismo país donde se emitió tu método de pago.

Si tu dirección no se completa de forma automática, ingrésala y selecciona Buscar.

Si incluso así no puedes encontrar tu dirección específica, selecciona tu edificio, tu calle o un punto de referencia o edificio público cercano. Solo te pedimos que no uses la dirección de alguien más.

Verificación de la dirección

Les pedimos a los miembros que verifiquen que viven con el titular del plan. Para eso, tienen que informar su dirección completa:

• Cuando se unen
• Cuando el administrador del plan cambia la dirección
• Si no podemos confirmar la dirección

Importante: no rastreamos tu ubicación. Solo pedimos que nos indiques tu dirección para verificar.

La verificación falló

Si no podemos confirmar la dirección de un miembro, le enviaremos un email para volver a verificarla. Tiene hasta 7 días después de recibir el email para ingresar la dirección completa.

Si la verificación se realiza de forma correcta, la cuenta seguirá siendo parte del plan Premium Familiar.

Si falla o si no se ingresa la dirección dentro del plazo de 7 días, el miembro perderá el acceso al plan y pasará a tener el servicio gratuito. Podrá volver a unirse al mismo plan Familiar o Duo, pero no podrá unirse a ningún otro plan Familiar ni Duo durante 12 meses a partir de la fecha en que falló la verificación. Explora otros planes en www.spotify.com/premium.

Verificación con código QR

Es posible que les pidamos a algunos miembros de Premium Familiar que verifiquen que viven con el titular del plan escaneando un código QR.

Cómo realizar la verificación con un código QR

1. El titular del plan abre el código QR en su teléfono. Encuéntralo tocando tu foto de perfil, luego ve a Tu Premium y después a Administrar.
2. El miembro del plan escanea el código QR con la cámara de su teléfono.
3. Tanto el titular como el miembro deben estar en el mismo lugar para completar el escaneo.

Importante: La verificación con código QR solo se puede hacer en la aplicación para dispositivos móviles. Asegúrate de que todas las personas tengan instalada la última versión.

Los miembros del plan tienen 7 días para completar el escaneo del código QR después de recibir la notificación.

Si un miembro deja pasar el plazo o no puede completar la verificación:

• No podrá unirse a otro plan Familiar o Duo por 12 meses.
• Puede elegir otro plan en www.spotify.com/premium.

Solución de problemas

Si tienes problemas para escanear el código QR:

• Asegúrate de que ambos teléfonos tengan la última versión de la aplicación.
• Revisa que la fecha y la hora sean correctas en ambos dispositivos.
• Intenta cerrar y volver a abrir la aplicación.
• Asegúrate de escanear el código en persona, ya que cambia cada pocos segundos.