退款

選取下面的選項以取得有關退款的協助。

注意:

  • Spotify 無法為在店家購買的禮物卡進行退款。如果兌換時發生問題,請查看有關取得禮物卡的協助
  • 如果你當初是透過其他公司 (例如寬頻網路/行動電信業者或 iTunes) 訂閱 Premium,你應該聯絡該公司來提出退款要求。

首先,請詢問你的親朋好友,看看是否有任何認識的人使用你的資料訂閱。你可以依照這些步驟取消那些付款

如果你認為你的資料遭到盜用,你可以在這裡取得協助

如果你沒有帳戶且需要聯絡我們來調查付款資訊,請依照這些步驟執行:

  1. 前往此聯絡表單並選取「訂閱」,然後依序選取「其他」和「我還是需要協助」。
  2. 選取「Premium」做為你的訂閱。
  3. 選擇「未知」做為你的使用者名稱。
  4. 輸入你方便我們聯絡的電子郵件地址。
  5. 描述你的問題並提交。

如果你發現每月 Spotify 付款超過一次,請先檢查:

  • 已完成的付款。如果你的銀行對帳單上有任何標記為「待處理」的款項,表示它們未成功,因此你的銀行會將款項退回給你。查看付款疑難排解以取得有關解決付款失敗問題的協助。
  • 如果你已升級到家庭共享 Premium,你的付款日期會因為要涵蓋增加的訂閱費用提前。你可以到自己的訂閱頁面確認。

否則,你可能有多個帳戶訂閱 Premium。你最好嘗試登出並使用你擁有的任何其他電子郵件地址重新登入以尋找它。這裡也提供一些尋找帳戶的其他方式

如果你找到任何其他帳戶,請依照這些步驟取消那些付款

如果你沒有帳戶且需要聯絡我們來調查付款資訊,請依照這些步驟執行:

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如果你在取消訂閱後仍被 Spotify 收費,請依照下列步驟執行:

  1. 登入你的帳戶頁面
  2. 按一下左側選單的「訂閱」
    • 如果訂閱頁面中顯示你目前正在使用 Spotify 免費版,則表示帳戶並未被收費。你看到的費用可能來自另一個擁有有效 Premium 訂閱的帳戶。請檢查你自己是否有其他帳戶
    • 如果訂閱頁面上顯示你目前已訂閱 Spotify Premium,請再次嘗試取消程序,並確定你看到最終確認畫面。
    • 如果訂閱頁面顯示你有由合作夥伴公司 (例如寬頻網路/行動服務供應商或 iTunes) 提供的 Premium,你可能必須聯絡該公司來取消訂閱。

我們的學生折扣有效期限為一年,之後你的訂閱將自動以標準月費續約。但屆時如果你還是學生,你可以重新申請折扣

注意:學生折扣最多可重新申請 3 次,因此總共涵蓋 4 年的折扣期間。

如果你擁有學生折扣的期間少於 12 個月,你可能有其他帳戶已訂閱 Premium。你最好嘗試登出並使用你擁有的任何其他電子郵件地址重新登入以尋找它。這裡也提供一些尋找帳戶的其他方式

如果你找到任何其他帳戶,請依照這些步驟取消那些付款

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如果你改變心意,你可以在購買日起 14 天內提出退款要求並取得全額退款,但前提是你未曾使用過你的 Premium 訂閱。只要跟我們聯絡即可。

上次更新時間:2019 年 6 月 10 日