اشتراك Premium لا يعمل

إذا كنت تدفع رسوماً مقابل الحصول على اشتراك Premium ولكنك لا تتمتع بميزات اشتراك Premium، فإليك لك بعض الطرق لتصحيح ذلك الأمر.

سجل الخروج، ثم سجّل الدخول من جديد

يمكن أن يؤدي ذلك إلى فرض إجراء تحديث بين جهازك وحسابك.

وتحقق أيضاً من أنك تستخدم تفاصيل تسجيل الدخول الصحيحة. ربما سجّلت الاشتراك في Premium بحساب آخر. 

تحقّق من حالة باقة اشتراكك 

انتقل إلى صفحة حسابك، ومرّر للوصول إلى باقة اشتراكك.

حالة باقة الاشتراك في صفحة حسابكالإجراء المطلوب
Spotify Free

ربما سجّلت الدخول إلى صفحة حساب خطأ.

حاول مجدداً باستخدام تفاصيل تسجيل دخول مختلفة.

إذا كنت متأكداً من أن ليس لديك حساب آخر، فراجع "التحقق من حالة عملية الدفع".

أي باقة اشتراك Premium

سجّل الخروج، ثم أعد تسجيل الدخول إلى التطبيق. يجب إجراء ذلك أحياناً لمزامنة حسابك وجهازك.

وتأكّد أيضاً من أنك سجّلت الدخول بعنوان البريد الإلكتروني نفسه المعروض في صفحة حسابك. وإلا فقد تسجل الدخول إلى حساب آخر ليس مشتركاً في Premium.

إذا لم يوجد عنوان بريد إلكتروني في صفحة حسابك، فجرِّب تسجيل الدخول باستخدام Facebook.
 

هل تمت دعوتك للاشتراك في Premium للعائلة أم Premium للثنائي؟ 

تحقق من أن المدير لم يقُم بإزالتك من باقة الاشتراك. 

وإذا لم نتمكّن من التحقق من هويتك، فربما تكون قد فقدت إمكانية الوصول. يمكن أن تطلب من المدير دعوتك مجدداً أو تختار باقة اشتراك Premium أخرى. 

التحقق من حالة عملية الدفع

ملاحظة: إذا كانت باقة اشتراكك متوفرة من خلال شركة شريكة (على سبيل المثال، موفر خدمات الجوّال أو موفر خدمات الإنترنت)، فقد تدير هذه الشركة عمليات الدفع الخاصة بك. 

في حال وسم عملية الدفع في Spotify بالحالة "مُعلقة" في كشف حسابك البنكي، ربما لم يتم تنفيذها بنجاح. عند إرسال المبلغ، سيضع البنك الأموال بالحالة "مُعلقة". وإذا فشلت عملية الدفع، فستنتهي صلاحية الحالة المُعلقة، وسيتم رد الأموال إليك.  

آخر تحديث: 12 أغسطس، 2021

هل كانت هذه المقالة مفيدة؟