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Ayuda con errores de pago

Importante: si tienes el plan a través de una compañía asociada (p. ej. tu proveedor de Internet o de telefonía móvil), esa compañía administrará tus pagos. 

Asegúrate de que tu método de pago tenga fondos suficientes y esté de la siguiente manera:

  • Registrado en el mismo país de tu cuenta de Spotify.
  • Vigente. 
  • Habilitado para realizar compras en el extranjero, transacciones en línea y recurrentes. Puedes configurar esta opción desde la aplicación móvil de tu banco.

También asegúrate de que tu banco o proveedor de pagos tenga tus datos correctos. Es posible que deban verificar tu identidad por cuestiones de seguridad a través de una contraseña, código PIN, huella dactilar o un código enviado a tu dispositivo. 

¿Ninguna de estas opciones resolvió el problema?

  • Prueba volver a ingresar tus datos de pago desde una ventana de navegación privada o en el modo incógnito. 
  • Intenta con un método de pago diferente. 
  • Es posible que solo se trate de un problema de conexión temporal. Espera un par de horas y vuelve a intentarlo.
  • Comunícate con tu proveedor de pagos. 

¿Hubo un error con el pago regular?

Si hay un error con el pago mensual de tu suscripción, no perderás acceso a Premium de inmediato. Intentaremos volver a procesar el pago en los próximos días.

Puedes verificar o actualizar la información de tu pago en la página de tu cuenta, en Tu plan.

Inicia sesión en la página de tu cuenta

Última actualización: 12 de agosto de 2021

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