المساعدة بشأن تعذُّر عملية الدفع

ملاحظة: إذا كانت باقة اشتراكك متوفرة من خلال شركة شريكة (على سبيل المثال، موفر خدمات الجوّال أو موفر خدمات الإنترنت)، فقد تدير هذه الشركة مدفوعاتك.

يرجى التأكد من وجود أرصدة كافية في طريقة الدفع التي اخترتها، على أن تكون هذه الطريقة:

  • مسجلة في البلد نفسه المسجل فيه حسابك على Spotify.
  • غير منتهية الصلاحية أو ملغاة.
  • مفعلة لعمليات الشراء خارج البلاد، والآمنة عبر الإنترنت، والمتكررة. وابحث عن هذه الإعدادات في تطبيق الجوّال للبنك الخاص بك.

تأكد كذلك من تقديم بياناتك الصحيحة إلى البنك أو موفر خدمة الدفع. فقد يحتاجون إلى التحقق من هويتك بغرض الأمان، على سبيل المثال، باستخدام كلمة المرور أو رقم التعريف الشخصي أو بصمة الإصبع أو رمز مُرسل إلى جهازك.

ألا تزال لا تعمل؟

  • حاول الدخول إلى تفاصيل عملية الدفع الخاصة بك مرة أخرى من خلال نافذة خاصة أو مخفية.
  • جرِّب طريقة دفع مختلفة.
  • قد تكون مجرد مشكلة اتصال مؤقتة، لذلك انتظر بضع ساعات وحاول الدخول مرة أخرى.
  • تواصل مع موفر خدمة الدفع الخاص بك.

هل تعذرت عملية الدفع المنتظمة؟

إذا تعذرت عملية الدفع الشهرية، فلن تفقد اشتراك Premium على الفور. سنحاول تحصيل مبلغ عملية الدفع مرة أخرى خلال الأيام القليلة القادمة.

يمكنك التحقق من معلومات الدفع أو تحديثها على صفحة حسابك، ضمن باقة اشتراكك.

سجّل الدخول إلى صفحة حسابك

آخر تحديث: 3 فبراير، 2022

هل كانت هذه المقالة مفيدة؟