المساعدة بشأن تعذُّر عملية الدفع

يمكنك التحقق من صفحة سِجل الدفع لمعرفة المزيد من التفاصيل عن عملية الدفع غير الناجحة. إذا كنت ما زلت بحاجة إلى مساعدة، يرجى الاطِّلاع على المعلومات الواردة أدناه لمعرفة الأسباب المحتمَلة للمشكلة وكيفية إصلاحها:

يرجى التأكد من وجود أرصدة كافية في طريقة الدفع التي اخترتها، على أن تكون هذه الطريقة:

• مسجلة في البلد نفسه المسجل فيه حسابك على Spotify.
• غير منتهية الصلاحية أو ملغاة.
• مفعَّلة لعمليات الشراء خارج البلاد، والعمليات الآمنة عبر الإنترنت، والتي تتجدد تلقائياً. يرجى البحث عن هذه الإعدادات في تطبيق المصرف الذي تتعامل معه على الجوَّال.

يجب التأكد كذلك من تقديم بياناتك الصحيحة إلى المصرف أو موفِّر خدمة الدفع، فقد يحتاجان إلى التحقق من هويتك بغرض الأمان، على سبيل المثال، باستخدام كلمة المرور أو رقم التعريف الشخصي أو بصمة الإصبع أو رمز سيصلك على جهازك.

ألا تزال لا تعمل؟

• جرّب إدخال تفاصيل الدفع الخاصة بك مرة أخرى من خلال نافذة خاصة أو مخفية في المتصفح.
• جرّب طريقة دفع مختلفة.
• قد تكون مجرد مشكلة اتصال مؤقتة، لذلك انتظر بضع ساعات وحاول مرة أخرى.
• يمكنك التواصل مع موفِّر خدمة الدفع.

هل تعذرت عملية الدفع المنتظمة؟

إذا تعذرت عملية الدفع الشهرية، فلن تفقد اشتراك Premium على الفور. سنحاول تحصيل مبلغ عملية الدفع مرة أخرى خلال الأيام القليلة القادمة.

مدفوعات من خلال أحد الشركاء

إذا كانت باقتك متوفرة من خلال جهة شريكة (مثل موفِّر خدمات الهاتف أو الإنترنت)، فستدير هي مدفوعاتك، وسيكون عليك التواصل معها بخصوص أي أمور متعلقة بالدفع.

إذا أردت معرفة هوية موفر الخدمة أو التواصل معه مباشرة، فاتبع الخطوات التالية:

1. انتقِل إلى إدارة اشتراكك.
2. اطَّلِع على رابط الاتصال ضمن الدفع.

يمكنك التحقق من معلومات الدفع أو تعديلها على صفحة حسابك ضمن باقة اشتراكك.