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Contenido con restricción de edad y verificación de edad

Spotify está probando de tecnologías mejoradas de verificación de edad en mercados seleccionados, utilizando nuestra propia tecnología interna de estimación de edad y asociándonos con Yoti, una compañía de identidad digital de confianza. Esta tecnología nos ayuda a identificar si los usuarios cumplen con los requisitos para acceder a algunos contenidos y funciones de Spotify.

Esto significa que es posible que tengas que confirmar tu edad a través de un proceso de verificación de edad. Por ejemplo, si intentas ver un video musical que el titular de los derechos ha etiquetado como contenido para mayores de 18 años, es posible que Spotify te pida que confirmes tu edad.

Para obtener más información sobre nuestra asociación con Yoti, visita nuestro Centro de Seguridad y Privacidad.

¿Quiénes tienen que hacer una verificación de edad?

Se les pedirá a algunos usuarios que confirmen su edad a través de un proceso de verificación de edad. Esto es para asegurarnos de que cumples con los requisitos para acceder a las funciones con restricción de edad.

Selecciona Continuar y sigue los pasos que aparecen en pantalla para verificar la edad.

¿Cuándo se me pedirá que complete una verificación de edad?

Es posible que debas verificar tu edad cuando intentes acceder a cierto contenido y ciertas funciones con restricción, como videos musicales etiquetados como contenido para mayores de 18 años.

Selecciona Continuar y sigue los pasos que aparecen en pantalla para verificar la edad.

¿Cómo funciona la verificación de edad?

Es posible que debas verificar tu edad para asegurarnos de que cumples con los requisitos para acceder a las funciones con restricción de edad. Puedes hacerlo a través de nuestra verificación de edad con reconocimiento facial. Si los resultados obtenidos son inexactos, puedes realizar la verificación con una identificación.

¿Qué sucede después de que me encuentro con la verificación de edad?

Situación

Información

Tengo una edad superior a la requerida para acceder a la función.

¡Genial! Podrás usar la función (como ver un video musical para mayores de 18 años) y seguir usando Spotify con normalidad.

Tengo una edad inferior a la requerida para usar la función, pero tengo la edad suficiente para usar Spotify.

¡No hay problema! Podrás seguir usando Spotify, pero no podrás acceder a la función con restricción de edad.
Por ejemplo, si tienes 17 años e intentas ver un video para mayores de 18 años, no se reproducirá.


Además, si te saltas la verificación de edad, no tendrás acceso a ese contenido, pero el resto de Spotify seguirá funcionando siempre y cuando tengas la edad suficiente en tu país.

No tengo la edad suficiente para usar Spotify.

Si la verificación de edad determina que tienes una edad inferior a la mínima para usar Spotify en tu país, se desactivará tu cuenta y luego se eliminará.


Te enviaremos un email si esto sucede y tendrás un breve plazo para verificar tu edad con un documento de identidad si es que hubo un error.

La verificación de edad indica que no tengo la edad suficiente para usar Spotify

No puedes usar Spotify si no cumples con los requisitos de edad mínima para el mercado en el que te encuentras. Si no puedes confirmar que tienes la edad suficiente para usar Spotify, tu cuenta se desactivará y se eliminará.

¿Qué hago si la verificación de mi edad no fue precisa?

Si utilizaste el proceso de estimación de edad con reconocimiento facial, pero el resultado fue incorrecto, puedes verificar tu edad usando una identificación. Consulta la sección Verificación con una identificación que aparece más arribapara obtener más información.

Se desactivó mi cuenta. ¿Qué debo hacer?

Si tu cuenta se desactivó debido a una estimación de edad inexacta, puedes buscar el email que te permite reactivar tu cuenta dentro de los 90 días de la desactivación en tu bandeja de entrada y luego usar la verificación de identidad. Si aun así no podemos confirmar que tienes la edad suficiente para usar Spotify o si no se realiza ninguna acción dentro de los 7 días, se eliminará tu cuenta de forma permanente.

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