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Spotify no tiene conexión

Qué hacer si la aplicación no tiene conexión a internet.

¿Está activado el modo offline?

Elige el dispositivo para verificar.

Consejo: ¿no puedes iniciar sesión para verificar? Cuando la aplicación está en modo offline, no puedes iniciar sesión con Facebook o Apple. Puedes usar una dirección de email y contraseña, u obtener ayuda en Ayuda para iniciar sesión en Facebook o Ayuda para iniciar sesión en Apple

  1. Ve a Inicio .
  2. Dirígete a Configuración .
  3. Selecciona Reproducción.

Si el modo offline está activado, desactívalo.

  1. Abre Spotify.
  2. Para Mac: en el menú de Apple que está en la parte superior de la pantalla, haz clic en Spotify. 
    Para Windows: haz clic en Archivo en el menú de Windows que está en la parte superior de la pantalla.
  3. Si el modo offline está activado, desactívalo.

El contenido que no hayas descargado aparecerá en gris y no estará disponible sin conexión.

Si el modo offline está desactivado, verifica que todas las demás aplicaciones o páginas web funcionan en tu dispositivo.

Verifica las demás aplicaciones o páginas web

Si las demás aplicaciones o páginas web no funcionan, es probable que el problema sea tu conexión a internet. 

Echa un vistazo a estas opciones según tu tipo de conexión a internet.

Ayuda con la conexión wifi

Reinicia tu wifi

Desactiva la opción wifi en la configuración de tu dispositivo. Espera 30 segundos y vuelve a activarla. 

Esto puede restablecer una buena conexión.

Reinicia tu rúter Si estás usando el wifi de tu casa, reinicia el rúter. Puedes encontrar ayuda con esto en el sitio de ayuda de tu rúter. 
Verifica las restricciones

Algunas redes públicas o compartidas, (p. ej., escuelas u oficinas) restringen el acceso a ciertos servicios. 

Para más información, ponte en contacto con el departamento de informática.

Intenta con una conexión wifi o de datos diferente Si funciona con otra conexión, ponte en contacto con tu proveedor de servicios para obtener más información.

Ayuda de conexión de datos móviles

Verifica que tienes una asignación de datos suficiente en la configuración de tu dispositivo. Tu proveedor de servicio puede ayudarte con esto.

Consejo: te recomendamos usar wifi cuando sea posible para ahorrar datos.

¿No funcionó?

Verifica tu firewall (si usas uno) para ver si Spotify está marcado como excepción. El proveedor de tu firewall puede ayudarte con esto. 

También puedes probar los pasos en No puedo usar Spotify.
 

Última actualización: 12 de agosto de 2021

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