Denk je dat je account is gehackt?

Ons platform en de gegevens van onze gebruikers zijn beveiligd, maar soms kan er door een inbreuk op een andere service iemand anders inloggen op je Spotify-account.

De volgende situaties kunnen hierop wijzen:

• Je e-mailadres is veranderd
• Er zijn playlists toegevoegd of verdwenen
• Er wordt muziek afgespeeld terwijl jij die niet bedient
• Je abonnement is gewijzigd
• Een onbekend Facebook-profiel is aan je Spotify-account gekoppeld
• Je ontvangt e-mails over inlogpogingen die je niet herkent
• Je wachtwoord werkt niet meer

Wees gerust: je financiële en beveiligingsgegevens blijven altijd veilig.

• Nog steeds toegang tot je account?

  Volg gewoon deze stappen om je account te beveiligen.

  1. Stel je wachtwoord opnieuw in

  Stel je wachtwoord opnieuw inen open de link om je wachtwoord opnieuw in te stellen in een privé- of incognitovenster. Kies daarna een sterk wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.

  Wachtwoord opnieuw instellen

  Zorg dat je ook het wachtwoord wijzigt voor elke service die aan je account is gekoppeld, zoals je e-mailadres, Facebook en Apple.

  Tip: controleer de beveiliging van je Facebook.

  2. Meld je overal af

  Log in op je accountpagina, scrol omlaag en selecteer OVERAL UITLOGGEN.

  Overal uitloggen

  Opmerking: het kan tot 1 uur duren voordat de wijzigingen overal van kracht zijn.

  3. Controleer gekoppelde apps van derden

  Selecteer Apps beheren op je accountpagina om te bekijken wat er aan je account gekoppeld is. Je kunt het beste voor alle koppelingen Toegang verwijderen kiezen om de beveiliging van je account te waarborgen (je kunt later opnieuw een koppeling maken).

  Apps van derden beheren

  Ga ook naar de instellingen in de desktop-app van Spotify om te bekijken of er Facebook-accounts gekoppeld zijn onder Sociaal. Als dat zo is, klik dan op VERBINDING MET FACEBOOK VERBREKEN om ze te verwijderen. Als je eigen Facebook-account erbij staat, wijzig dan eerst het wachtwoord hiervan voordat je het account opnieuw koppelt.

  4. Log opnieuw in en blijf beschermd

  Je kunt nu opnieuw op al je apparaten inloggen en apps en diensten opnieuw koppelen.

  De beveiliging van je account loopt vooral risico door inbreuk op andere diensten. Je kunt voorkomen dat dit nog eens gebeurt door een sterk wachtwoord te gebruiken dat je niet op andere diensten gebruikt.

  Tip: Lees meer over hoe je je account beschermt.

• Heb je geen toegang tot je account?

  Neem contact met ons op, dan helpen wij je om je Spotify-account te beveiligen.

• Ben je iets kwijt?

  Als je nog toegang hebt tot je account, kun je verwijderde playlists herstellen op je accountpagina.

  Afspeellijsten herstellen

  Als je geen toegang meer hebt tot je account, kunnen we je helpen om je account te beveiligen en gegevens die verloren zijn gegaan te herstellen.

  Tip: maak een schermafbeelding van je Spotify-betalingsbewijs of bankafschrift (zorg dat je volledige creditcardnummer, de vervaldatum en driecijferige code niet zichtbaar zijn op de schermafbeelding).