Adres en verificatie van je Family-abonnement

De beheerder van het abonnement kan op de Family-pagina het adres bekijken en wijzigen.

Adres niet gevonden?

Je kunt alleen een adres selecteren in het land waarin je betaalmethode is geregistreerd.

Als je adres niet automatisch wordt aangevuld, voer dan het volledige adres in en selecteer Zoeken.

Wanneer je het nog steeds niet kunt vinden, selecteer je je (flat)gebouw, je straatnaam of een nabijgelegen openbare ruimte (of een nabijgelegen openbaar gebouw). Gebruik niet het adres van iemand anders.

Adresverificatie

We vragen familieleden om hun volledige adres op te geven, zodat we kunnen verifiëren dat ze bij de beheerder van het abonnement wonen:

• Wanneer ze lid worden
• Wanneer de manager van adres verandert
• Als we hun adres niet kunnen bevestigen

Opmerking: we traceren je locatie niet. We controleren je adres alleen voor de verificatie.

Mislukte verificatie

Als we het adres van een lid niet kunnen bevestigen, sturen we diegene een e-mail om het opnieuw te verifiëren. Het lid heeft na ontvangst van de e-mail 7 dagen de tijd om diens volledige adres in te voeren.

Als de verificatie lukt, blijft diegene lid van het Premium Family-abonnement.

Als het mislukt of als er niet binnen 7 dagen actie wordt ondernomen, verliest het lid toegang tot het abonnement en wordt het account omgezet naar de gratis versie. Iemand kan opnieuw lid worden van hetzelfde Family- of Duo-abonnement, maar kan gedurende 12 maanden vanaf de datum waarop de verificatie is mislukt, geen lid meer worden van een ander Family- of Duo-abonnement. Bekijk andere abonnementen op www.spotify.com/premium.

QR-codeverificatie

We kunnen sommige Premium Family-leden vragen om te verifiëren dat ze bij de beheerder van het abonnement wonen door een QR-code te scannen.

Verifiëren met een QR-code

1. De beheerder van het abonnement opent de QR-code op diens telefoon. Je vindt de code door op je profielfoto te tikken, daarna op Jouw Premium en dan op Beheren.
2. Het abonnementslid scant de QR-code met de camera van diens telefoon.
3. Zowel de beheerder als het lid moeten op dezelfde plek zijn om de scan te voltooien.

Opmerking: verificatie met een QR-code kan alleen in de mobiele app. Zorg ervoor dat iedereen de nieuwste versie heeft geïnstalleerd.

Abonnementsleden hebben 7 dagen om de QR-code te scannen nadat ze de melding hebben ontvangen.

Als een lid de termijn mist of de verificatie niet kan voltooien:

• Kan diegene 12 maanden lang niet lid worden van een ander Family- of Duo-abonnement
• Het lid kan een ander abonnement kiezen op www.spotify.com/premium

Probleemoplossing

Als je problemen hebt met het scannen van de QR-code:

• Zorg ervoor dat beide telefoons de nieuwste versie van de app hebben
• Controleer of de tijd en datum op beide apparaten juist zijn
• Probeer de app te sluiten en opnieuw te openen
• Zorg dat je de code op locatie scant, want deze verandert om de paar seconden