Memecahkan masalah kesalahan video

Temukan pesan kesalahan yang kamu terima di bawah ini untuk mendapatkan bantuan dalam meng-upload file video.

• File tidak kompatibel.

  Pastikan ulang bahwa file videomu sesuai dengan spesifikasi video kami. Kalau sudah sesuai, coba upload ulang file. Kalau tidak, ekspor ulang file yang sesuai dengan spesifikasi video yang direkomendasikan.

  Lihat spesifikasi video kami.

  Kalau kamu menerima pesan kesalahan yang sama setelah meng-upload ulang, sebaiknya hubungi pusat dukungan pengembang perangkat lunak pengeditanmu untuk pemecahan masalah lebih lanjut.

• File-mu tidak lengkap.

  File video yang di-upload terpotong atau tidak berisi semua data yang diperlukan. Pastikan ulang bahwa file videomu sesuai dengan spesifikasi video kami. Kalau sudah sesuai, coba upload ulang file. Kalau tidak, ekspor ulang file yang sesuai dengan spesifikasi video yang direkomendasikan.

  Lihat spesifikasi video kami.

  Kalau kamu menerima pesan kesalahan yang sama setelah meng-upload ulang, sebaiknya hubungi pusat dukungan pengembang perangkat lunak pengeditanmu untuk pemecahan masalah lebih lanjut.
  

• Streaming audio dan video dalam file-mu memiliki durasi yang berbeda.

  Kamu perlu memeriksa episodemu dalam perangkat lunak yang dipakai untuk mengekspor video guna memastikan track audio dan videomu dimulai dan berakhir pada waktu yang bersamaan.

  Kalau ingin video berakhir atau dimulai pada waktu yang berbeda dengan audio, kamu bisa menambahkan gambar kosong ke track video guna memastikan bahwa video dan audio memiliki durasi yang sama.

  Untuk mendapatkan bantuan tentang cara melakukannya, kamu mungkin perlu melihat dokumentasi bantuan perangkat lunak pengeditanmu.

• Dua atau lebih frame di file videomu tumpang tindih.

  Pesan ini berarti, di dalam file-mu, ada beberapa frame video yang diprogram untuk ditampilkan pada waktu yang sama, dan ini tidak didukung oleh Spotify. Ini biasanya terjadi karena ada kesalahan dalam proses pengeksporan file video.

  Kalau kamu menerima pesan kesalahan yang sama setelah meng-upload ulang, sebaiknya hubungi pusat dukungan pengembang perangkat lunak pengeditanmu untuk memberi tahu mereka bahwa videomu terekspor secara salah dengan beberapa nilai titik waktu presentasi.

• Streaming audio dan video dalam file-mu tidak konsisten. Ini bisa menimbulkan masalah lip-sync.

  Waktu track audio dan video dalam file-mu tidak sesuai. Ini bisa menimbulkan masalah pada sinkronisasi audio/video. Pastikan video dan audio yang kamu eskpor dari perangkat lunak pengeditanmu sudah sesuai dengan spesifikasi yang kami rekomendasikan.

  Lihat spesifikasi video kami.

• Pengaturan warna di videomu tidak dikenal.

  Format warna dalam video yang kamu upload tidak didukung. Sebaiknya ekspor ulang file dengan kedalaman warna 8-bit dan subsampling 4:2:0.

  Untuk mendapatkan bantuan tentang cara melakukannya, kamu mungkin perlu melihat dokumentasi bantuan perangkat lunak pengeditanmu.

• Laju frame videomu terlalu rendah.

  Kami tidak bisa memproses file video dengan laju frame di bawah laju frame minimum kami, yakni 24 fps (frame per detik). Laju frame videomu harus antara 24 dan 60 FPS.

  Kalau file aslimu sudah sesuai dan kamu mengedit file videomu dengan perangkat lunak pengeditan sebelum meng-upload-nya, pastikan kamu mengekspor file dengan laju frame antara 24 dan 60 fps. Kalau memungkinkan, sebaiknya ekspor file video yang kamu edit dalam laju frame aslinya.

  Untuk mendapatkan bantuan tentang cara melakukannya, kamu mungkin perlu melihat dokumentasi bantuan perangkat lunak pengeditanmu.

• Laju frame videomu terlalu tinggi.

  Kami tidak bisa memproses file video dengan laju frame di atas laju frame maksimum kami, yakni 60 fps (frame per detik). Laju frame videomu harus antara 24 dan 60 FPS.

  Kalau file aslimu sudah sesuai dan kamu mengedit file videomu dengan perangkat lunak pengeditan sebelum meng-upload file, pastikan kamu mengekspor file dengan laju frame antara 24 dan 60 fps. Kalau memungkinkan, sebaiknya ekspor file video yang kamu edit dalam laju frame aslinya.

  Untuk mendapatkan bantuan tentang cara melakukannya, kamu mungkin perlu melihat dokumentasi bantuan perangkat lunak pengeditanmu.