Если ваш аккаунт взломали

Наша платформа и учетные записи пользователей защищены, но утечка данных может произойти в другом сервисе, и посторонние могут получить доступ к вашему аккаунту Spotify.

Признаки взлома:

• Ваш адрес электронной почты изменился.
• Пропали или появились плейлисты.
• Треки переключаются сами по себе.
• Изменился тип подписки.
• С вашим аккаунтом Spotify связан незнакомый профиль Facebook.
• Вы без причины получаете письма о входе в аккаунт.
• Ваш пароль больше не подходит.

Что бы ни случилось, не волнуйтесь: ваши платежные и личные данные надежно защищены.

• У вас еще есть доступ к аккаунту?

  Чтобы защитить свой аккаунт, следуйте инструкциям ниже.

  1. Сбросьте пароль

  Сбросьте пароль, перейдя по ссылке в режиме инкогнито. Затем установите надежный пароль, который вы еще нигде не использовали.

  Как сбросить пароль

  Обязательно измените пароль и в связанных с аккаунтом сервисах (например, в электронной почте, Facebook или Apple).

  Подсказка. Вы можете проверить, защищен ли ваш аккаунт Facebook.

  2. Выйдите из аккаунта на всех устройствах

  Войдите в аккаунт и откройте его страницу. Затем нажмите ВЫЙТИ ВЕЗДЕ.

  Выйти везде

  Примечание. На выход из аккаунта на всех устройствах может потребоваться около часа.

  3. Проверьте подключенные сторонние приложения

  На странице аккаунта откройте Управление приложениями, чтобы увидеть, какие сервисы к нему подключены. В целях безопасности нажмите Запретить доступ рядом с каждым пунктом. Позже вы сможете подключить приложения повторно.

  Управление сторонними приложениями

  Чтобы посмотреть, подключен ли аккаунт Facebook, откройте настройки веб-приложения Spotify и перейдите к пункту «Приватность». Если такой аккаунт подключен, нажмите ОТКЛЮЧИТЬ АККАУНТ FACEBOOK. Если это ваш аккаунт Facebook, смените его пароль, прежде чем подключить его обратно.

  4. Войдите в аккаунт и поддерживайте его безопасность

  Теперь вы можете снова войти в аккаунт на всех своих устройствах и повторно подключить любые приложения и сервисы.

  Безопасность вашего аккаунта подвергается наибольшему риску из-за взлома других сервисов. Чтобы это не повторилось, используйте уникальный и надежный пароль.

  Подсказка. Узнайте больше о том, как защитить свой аккаунт.

• Не удается получить доступ к аккаунту?

  Свяжитесь с нами, и мы поможем защитить ваш аккаунт.

• Что-то потеряли?

  Если у вас все еще есть доступ к аккаунту, на его странице можно восстановить удаленные плейлисты.

  Восстановление плейлистов

  Если доступа нет, мы постараемся восстановить потерянные данные и поможем их защитить.

  Подсказка. На всякий случай подготовьте скриншот чека или выписки из банка с информацией о платеже за подписку Spotify. Убедитесь, что на скриншоте не видны полный номер карты, дата истечения ее срока действия и трехзначный код безопасности.