결제 실패 관련 도움말

참고: 이동통신사 또는 인터넷 서비스 제공업체와 같은 파트너 회사를 통해 요금제에 가입하신 경우, 해당 파트너에서 결제를 관리합니다. 

결제 수단에 잔액이 충분한지 확인하세요. 또한 결제 수단은 다음의 조건을 충족해야 합니다.

  • 내 Spotify 계정의 국가와 같은 국가에서 등록됨.
  • 만료되거나 해지되지 않았음. 
  • 해외에서 사용 가능하며 온라인에서 안전하게 정기 결제를 할 수 있음. 은행의 모바일 앱에서 해당 설정을 찾아보세요.
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은행 또는 신용카드 회사가 갖고 있는 고객님의 세부 정보가 정확한지도 확인해보세요. 해당 기관에서 보안상의 이유로 신원을 확인할 수도 있습니다(예: 비밀번호, PIN, 지문 또는 기기로 전송된 코드 등을 통한 신원 확인). 

여전히 문제가 있나요?

  • 비공개/시크릿 창을 사용하여 결제 세부 정보를 다시 입력하세요. 
  • 다른 결제 수단을 시도하세요. 
  • 일시적인 연결 문제일 수도 있으니 몇 시간 기다렸다가 다시 시도해보세요.
  • 결제 서비스 제공 업체에 문의하세요. 

정기 결제에 실패하셨나요?

월별 결제를 하지 못했을 때 곧바로 Premium 이용 권한을 잃게 되는 것은 아닙니다. 앞으로 며칠 동안 결제를 다시 시도해보겠습니다.

계정 페이지의 '내 요금제'에서 결제 정보를 확인하거나 업데이트할 수 있습니다.

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마지막 업데이트: 2021년 4월 23일

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