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Premium no funciona
Si pagas el plan Premium pero no puedes acceder a sus beneficios, te damos algunos trucos para volver a sentir ritmo.
Cierra la sesiĆ³n y luego vuelve a iniciarla
Esto puede forzar una actualizaciĆ³n entre tu dispositivo y la cuenta.
Revisa tus datos de inicio de sesiĆ³n
AsegĆŗrate de que estĆ”s usando los datos de inicio de sesiĆ³n correctos. Puede que te hayas registrado en Premium con una cuenta diferente.
Para ver tus datos de inicio de sesiĆ³n:
- Inicia sesiĆ³n en la pĆ”gina de tu cuenta.
- En Cuenta, haz clic en Editar perfil.
Es posible que, accidentalmente, te hayas suscrito a Premium con una segunda cuenta.
Importante: hay varias formas de registrarse, por ejemplo, con el email, con el nĆŗmero de telĆ©fono, con Facebook, con Apple o con Google. Prueba iniciar sesiĆ³n con todas estas opciones para ver si encuentras la cuenta.
Si sabes que no tienes otra cuenta, ve a Verificar estado del pago a continuaciĆ³n.
ĀæTe invitaron a un plan Premium Familiar o Duo?
Verifica que el titular no te haya eliminado del plan.
Si no podemos verificarte, tambiƩn puede que hayas perdido el acceso. Puedes pedirle al titular que te invite de nuevo o elegir un plan Premium distinto.
Revisa el estado de tu pago
Si tu pago de Spotify figura como "pendiente" en tu estado de cuenta, puede que no se haya procesado de manera correcta.
Cuando realizas un pago, tu banco reserva esos fondos y los mantiene como "pendientes". Si no se puede realizar el pago, la reserva pendiente vencerƔ y se te devolverƔn los fondos.
Pagos a travĆ©s de una compaƱĆa asociada
Si te suscribiste al plan a travĆ©s de una compaƱĆa asociada (p.Ā ej. tu proveedor de Internet o de telefonĆa mĆ³vil), esa compaƱĆa administrarĆ” tus pagos. DeberĆ”s comunicarte con ella por cualquier asunto relacionado con los pagos.
Para saber quiƩn es tu proveedor o para comunicarte directamente con ellos, haz lo siguiente:
- Ve a la pƔgina de tu cuenta.
- En Cuenta, elige la opciĆ³n Administrar tu plan.
- Revisa el enlace de contacto debajo de Pago.