¿Crees que han invadido tu cuenta?

Nuestra plataforma y nuestros registros de usuarios son seguros, pero puede darse el caso de que haya alguna vulneración en otros servicios y, con los datos obtenidos, alguien inicie sesión en tu cuenta de Spotify.

Posibles indicios:

• Que haya cambiado tu dirección de correo electrónico
• Que se hayan añadido o falten listas
• Que se reproduzca música sin que tú la estés controlando
• Que haya cambiado tu suscripción
• Que se haya vinculado una cuenta de Facebook que no reconozcas.
• Que hayas recibido correos sobre inicios de sesión que no reconozcas
• Que tu contraseña haya dejado de funcionar

Puedes tener la tranquilidad de que tus datos de pago y de seguridad registrados en Spotify nunca se verán en peligro.

• ¿Sigues sin poder acceder a tu cuenta?

  Solo tienes que seguir estos pasos para proteger tu cuenta.

  1. Cambia la contraseña

  Para restablecer la contraseña, abre el enlace correspondiente en una ventana de navegación privada o de incógnito. A continuación, elige una contraseña segura que no hayas usado nunca.

  Restablecer contraseña

  Asegúrate también de cambiar la contraseña de todos los servicios que tengas asociados a tu cuenta, como tu dirección de correo electrónico o tu cuenta de Facebook o Apple.

  Consejo: Comprueba la seguridad de tu Facebook.

  2. Cierra la sesión en todas partes

  Inicia sesión en la página de tu cuenta, desplázate hacia abajo y selecciona CERRAR SESIÓN EN TODAS PARTES.

  Cerrar sesión en todas partes

  Nota: Es posible que este proceso tarde un máximo de 1 hora en aplicarse en todas las sesiones.

  3. Comprueba las aplicaciones de terceros conectadas

  En la página de tu cuenta, elige Administrar aplicaciones para consultar qué aplicaciones están conectadas a tu cuenta. Te recomendamos seleccionar Quitar acceso en todas las aplicaciones para garantizar la seguridad de tu cuenta (podrás volver a conectarlas en otro momento).

  Administrar aplicaciones de terceros

  Además, accede a la configuración de la aplicación de Spotify para ordenador y comprueba si tienes alguna cuenta de Facebook conectada en el apartado Social. Si la tienes, haz clic en DESCONECTAR DE FACEBOOK para eliminarla. Si se trata de tu propia cuenta de Facebook, cambia la contraseña antes de volver a conectarla.

  4. Vuelve a iniciar sesión de forma segura

  Ahora puedes volver a iniciar sesión en todos tus dispositivos y volver a conectar las aplicaciones y servicios.

  Por lo general, la seguridad de tu cuenta peligra más a causa de la vulneración que se produce en otros servicios. Para evitar que esto vuelva a ocurrir, te recomendamos encarecidamente que uses una contraseña segura que no utilices en ningún otro servicio.

  Consejo: Infórmate sobre cómo proteger tu cuenta.

• ¿No puedes acceder a tu cuenta?

  Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a proteger tu cuenta de Spotify.

• ¿Echas algo en falta?

  Si aún tienes acceso a tu cuenta, puedes recuperar listas de reproducción eliminadas en la página de tu cuenta.

  Recuperar listas

  Si no puedes acceder, te ayudaremos a proteger la cuenta y a recuperar lo que hayas perdido.

  Consejo: Prepara una captura de pantalla de tu extracto bancario o de tu recibo de Spotify (asegúrate de que no aparezcan tu número de tarjeta de crédito completo, la fecha de caducidad ni el código de 3 cifras).