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O Spotify está offline

Sabe o que podes experimentar se a tua app não estiver com ligação à Internet.

O modo offline está ligado?

Seleciona o teu dispositivo para saberes como verificar.

Sugestão: não consegues iniciar sessão para verificar? Quando a app está em modo offline, não é possível iniciar sessão com o Facebook ou a Apple. Em vez disso, podes usar um endereço de e-mail e palavra-passe ou obter ajuda na ajuda de início de sessão do Facebook ou na ajuda de início de sessão da Apple.

    1. Toca na tua imagem de perfil na parte superior.
    2. Toca em Definições e privacidadeDefinições.
    3. Toca em Poupança de dados e offline.

    Se o modo offline estiver ligado, desliga-o.

  • Abre o Spotify.

    1. Para Mac: no menu Apple na parte superior do ecrã, clica em Spotify.
      Para Windows: clica em Ficheiro no menu de três pontos na parte superior do ecrã.
    2. Se o modo offline estiver ligado, desliga-o.

    Tudo o que não tenhas transferido fica a cinzento e indisponível.

Se o modo offline estiver desligado, verifica se outras apps ou páginas Web funcionam no teu dispositivo.

Verifica outras apps ou páginas Web

Se outras apps ou páginas Web não estiverem a funcionar, é provável que o problema seja a tua ligação à Internet.

Experimenta estas soluções com base no teu tipo de ligação à Internet.

Ajuda de ligação Wi-Fi

Sugestão de resolução de problema

Como se faz

Reinicia o teu Wi-Fi

Desliga o Wi-Fi nas definições do teu dispositivo. Aguarda 30 segundos e, depois, volta a ligá-lo.

Isto pode restabelecer uma ligação estável.

Reinicia o teu router

Se estás a usar o WiFi de tua casa, reinicia o router. Se precisares de ajuda, consulta o site de apoio do teu router.

Vê se há restrições

Algumas redes partilhadas ou públicas (por exemplo, escolas ou escritórios) limitam o acesso a determinados serviços.

Para mais informações, contacta o teu departamento de TI.

Experimenta outra ligação Wi-Fi ou por dados

Se funcionar com outra ligação, contacta o fornecedor do teu serviço para mais informações.

Ajuda de ligação por dados móveis/de telemóvel

Verifica se tens dados suficientes nas definições do teu dispositivo. O teu fornecedor de dados pode ajudar-te.

Sugestão: recomendamos a utilização do Wi-Fi sempre que possível para evitar gastos em dados.

Não funcionou?

Verifica a tua firewall (caso utilizes) para veres se o Spotify está definido como exceção. O fornecedor da tua firewall pode ajudar nesta questão.

Também podes experimentar os passos em Não é possível reproduzir o Spotify e Reinstalar o Spotify.

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