Premium funktioniert nicht

Du zahlst für Premium, erhältst aber keine Premium Features? Probiere die folgenden Möglichkeiten, um wieder auf den vollen Funktionsumfang zuzugreifen.

Melde dich ab und dann wieder an.

So erzwingst du ein Update deines Geräts und deines Kontos.

Anmeldedaten prüfen

Vergewissere dich, dass du die richtigen Anmeldedaten verwendest. Vielleicht hast du dich mit einem anderen Konto für Premium registriert.

So prüfst du deine Anmeldedaten:

1. Rufe Anmeldemethoden bearbeiten auf.

Vielleicht hast du dich versehentlich mit einem zweiten Spotify Konto für Premium registriert.

Hinweis: Die Registrierung bei Spotify ist auf verschiedene Arten möglich, z. B. mit deiner E-Mail-Adresse, deiner Telefonnummer oder über Apple und Google. Versuche dich über diese Möglichkeiten anzumelden, um dein Konto zu finden.

Wenn du sicher bist, dass du kein weiteres Konto hast, rufe unten „Zahlungsstatus überprüfen“ auf.

Du hast eine Einladung für Premium Family oder Duo erhalten?

Vergewissere dich, dass der*die Hauptnutzer*in dich nicht aus dem Abo entfernt hat.

Eventuell kannst du auch deshalb nicht auf das Abo zugreifen, weil wir dich nicht verifizieren können. Bitte den*die Hauptnutzer*in, dich erneut einzuladen, oder wähle ein anderes Premium Abo aus.

Zahlungsstatus überprüfen

Wenn die Spotify Zahlung auf deinem Kontoauszug als „ausstehend“ gekennzeichnet ist, wurde sie möglicherweise nicht erfolgreich verarbeitet.

Wenn du eine Zahlung absendest, legt deine Bank den entsprechenden Betrag als „ausstehend“ beiseite. Falls die Zahlung fehlschlägt, erlischt der Status als ausstehend und der Betrag wird dir wieder gutgeschrieben.

Zahlungen über ein Partnerunternehmen

Wenn dein Abo über eines unserer Partnerunternehmen läuft (z. B. deinen Mobilfunk- oder Internetanbieter), werden deine Zahlungen von diesem Unternehmen verwaltet. Wende dich an die dort zuständigen Personen, um Zahlungen zu verwalten.

So überprüfst du, wer dein Anbieter ist, oder nimmst Kontakt auf:

1. Rufe Abo verwalten auf.
2. Prüfe den Kontaktlink unter Zahlung.