دفعت الاشتراك مرتين

نُطالب بسداد رسوم باقة اشتراك Premium مرةً واحدة كل شهر.

إذا لاحظت أن هناك عدة عمليات دفع على Spotify، فتأكد من عدة أمور.

هل تم تغيير باقة الاشتراك؟

عندما تقوم بالترقية إلى باقة اشتراك مختلفة (مثل اشتراك Premium للثنائي)، فسيتقدم تاريخ عملية الدفع الأولى لباقة الاشتراك الجديد عن الموعد المعتاد ببضعة أيام لتعويض التكلفة الشهرية الجديدة الأعلى. وبعد ذلك، تدفع مرة في الشهر في (أو في يوم قريب من) يوم عملية الدفع الأولى.

هل الرسوم معلقة؟

تحقق من حالة عمليات الدفع في كشف حسابك البنكي.

إذا كانت عملية الدفع تظهر على أنها معلقة أو قيد المعالجة، فهذه رسوم اعتماد مؤقتة يفرضها موفر خدمة الدفع.

إذا فشل الدفع المنتظم، فسوف نحاول تحصيله مرة أخرى لاحقاً. قد ترى كلاً من عملية الدفع غير الناجحة وعملية الدفع التي تمت في كشف حسابك البنكي، بالرغم من تحصيل رسوم واحدة فقط.

هل تدفع لحسابات متعددة؟

ربما تكون قد سجلت دون قصد في اشتراك Premium من حساب ثانٍ.

حاول تسجيل الدخول بأي تفاصيل قد تكون استخدمتها لإنشاء حساب. 

ملاحظة: هناك عدة طرق للتسجيل، مثل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو Facebook أو Apple. حاول تسجيل الدخول باستخدام هذه الطرق للعثور على حسابك. 

تأكد كذلك من أن العائلة أو الأصدقاء لم يستخدموا بيانات الدفع الخاصة بك. فإذا استخدموا البيانات، فسيتعين عليهم إلغاء طريقة الدفع الخاصة بهم أو تغييرها، وتعويضك.

إذا كنت بحاجة إلى المزيد من المساعدة، فاتصل بفريق دعم العملاء

آخر تحديث: 14 أغسطس، 2020