Pensas que a tua conta foi pirateada?

A nossa plataforma e os registos dos utilizadores são protegidos, mas, por vezes, há falhas noutros serviços que permitem a outras pessoas iniciar sessão na tua conta Spotify.

Presta atenção a estes casos:

• O teu endereço de e-mail foi alterado.
• Há playlists adicionadas ou perdidas.
• Há música a ser reproduzida fora do teu controlo.
• Alterações na tua subscrição.
• Um Facebook não reconhecido que se esteja a associar à tua conta.
• Recebes e-mails sobre inícios de sessão que não reconheces.
• A tua palavra-passe deixou de funcionar.

Queremos tranquilizar-te e sublinhar que os teus detalhes financeiros e de segurança nunca ficam em risco.

• Continuas a ter acesso à tua conta?

  Segue estes passos para proteger a tua conta.

  1. Redefine a tua palavra-passe

  Repõe a tua palavra-passee abre a tua ligação de reposição numa janela privada/em modo incógnito. Depois, escolhe uma palavra-passe segura que nunca tenhas usado.

  Repor a palavra-passe

  Certifica-te de que também alteras a palavra-passe de qualquer serviço associado à tua conta, como o teu endereço de e-mail, Facebook ou Apple.

  Sugestão: verifica a segurança do teu Facebook.

  2. Termina sessão em todo o lado

  Inicia sessão na página da tua conta, desce e seleciona TERMINAR SESSÃO EM TODO O LADO.

  Terminar sessão em todo o lado

  Nota: isto pode demorar até 1 hora a surtir efeito em todo o lado.

  3. Verifica as apps de terceiros ligadas

  Na página da tua conta, seleciona Gerir apps para verificares o que está associado à tua conta. A melhor opção é selecionares Remover acesso em todos para garantir a segurança da tua conta (podes voltar a associar mais tarde).

  Gerir apps de terceiros

  Além disso, vai às definições da app Spotify para computador para verificares se tens alguma conta do Facebook na secção Social. Se tiveres, clica em DESLIGAR DO FACEBOOK para a removeres. Se for a tua conta de Facebook, altera a palavra-passe do Facebook antes de a voltares a associar.

  4. Volta a iniciar sessão e protege-te

  Podes voltar a iniciar sessão em todos os teus dispositivos e voltar a associais quaisquer apps e serviços.

  A segurança da tua conta é particularmente vulnerável quando há falhas noutros serviços, portanto, para impedires que isto se repita, aconselhamos-te a usar uma palavra-passe forte que não uses noutros serviços.

  Sugestão: lê mais sobre como protegeres a tua conta.

• Não consegues aceder à tua conta?

  Contacta-nos e nós ajudamos-te a proteger a tua conta Spotify.

• Perdeste alguma coisa?

  Se ainda tens acesso à tua conta, podes recuperar playlists eliminadas na página da tua conta.

  Recuperar listas

  Se não tiveres acesso à tua conta, podemos ajudar-te a proteger e restaurar tudo o que tenhas perdido na tua conta.

  Sugestão: prepara uma captura de ecrã do teu recibo do Spotify ou do extrato da tua conta bancária (certifica-te de que não mostra o teu número de cartão de crédito na íntegra, a data de validade ou o código de 3 dígitos).