Domicilio y verificación para el plan Familiar

El/La administrador/a del plan puede ver o cambiar su domicilio en su página de Premium Familiar.

¿No se encuentra la dirección?

Solo puedes seleccionar una dirección que esté en el mismo país en el que se emitió tu forma de pago.

Si tu dirección no se rellena automáticamente, escríbela y selecciona Encontrar.

Si aun así no consigues localizarla, selecciona tu edificio, tu calle o un edificio o espacio público cercano. Eso sí: no uses la dirección de otra persona.

Verificación de la dirección

Pedimos a los miembros que verifiquen que conviven con el/la administrador/a del plan aportando su domicilio completo:

• Cuando se unen
• Cuando la persona encargada de gestionar el plan se muda
• Si no podemos confirmar su domicilio

Nota: No haremos ningún seguimiento de vuestra ubicación. Solo comprobaremos la dirección para verificar el domicilio.

Error de verificación

Si no podemos confirmar la dirección de un miembro, le enviamos un correo para que vuelva a verificarla. A partir de la fecha de recepción del correo electrónico, dispondrá de un período de 7 días para indicar su domicilio.

Si la verificación se realiza correctamente, la cuenta mantiene la suscripción a Premium Familiar.

Si no se puede completar o pasan los 7 días, el miembro perderá el acceso al plan y pasará a la versión gratuita. Puede volver a unirse al mismo plan Familiar o Duo, pero no a otro plan Familiar o Duo durante 12 meses a partir de la fecha del error de verificación. Consulta otros planes en www.spotify.com/premium.

Verificación con código QR

Es posible que pidamos a algunos miembros de Premium Familiar que verifiquen que conviven con la persona administradora de su plan escaneando un código QR.

Cómo hacer la verificación con un código QR

1. La persona administradora del plan abre el código QR en su teléfono. Lo encontrará tocando su imagen de perfil, luego Tu Premium y, después, Administrar.
2. El miembro del plan escanea el código QR con la cámara de su teléfono.
3. La persona que administra el plan y el miembro deben estar en el mismo lugar para completar este proceso.

Nota: La verificación con código QR solo se puede hacer en la aplicación para móvil. Asegúrate de tener instalada la versión más reciente.

Los miembros del plan tienen 7 días para escanear el código QR tras recibir la notificación.

Si a un miembro se le pasa el plazo o no puede completar la verificación, ocurrirá lo siguiente:

• No podrá unirse a otro plan Familiar o Duo durante 12 meses.
• Puede elegir otro plan en www.spotify.com/premium.

Solución de problemas

Si tienes problemas para escanear el código QR, haz lo siguiente:

• Asegúrate de que ambos teléfonos tengan la última versión de la aplicación.
• Comprueba que la fecha y la hora sean correctas en ambos dispositivos.
• Prueba a cerrar la aplicación y volver a abrirla.
• Escanea el código en persona, ya que cambia cada pocos segundos.