Como corrigir erros no vídeo

Encontre sua mensagem de erro abaixo para saber como enviar o arquivo de vídeo.

• Seu arquivo não é compatível.

  Verifique se o arquivo está de acordo com as especificações de vídeo. Se for o caso, envie o arquivo de novo. Se não, exporte o arquivo de novo com nossas especificações de vídeo.

  Veja as especificações de vídeo.

  Se o mesmo erro acontecer ao tentar reenviar o vídeo, recomendamos que você fale com a central de suporte do desenvolvedor do software de edição para encontrar outras soluções.

• Seu arquivo está incompleto.

  O arquivo de vídeo que você enviou estava truncado ou não tinha todos os dados necessários. Verifique se o arquivo está de acordo com as especificações de vídeo. Se for o caso, envie o arquivo de novo. Se não, exporte o arquivo de novo com nossas especificações de vídeo.

  Veja as especificações de vídeo.

  Se o mesmo erro acontecer ao tentar reenviar o vídeo, recomendamos que você fale com a central de suporte do desenvolvedor do software de edição para encontrar outras soluções.
  

• A reprodução do áudio e do vídeo no arquivo têm durações diferentes.

  Você vai precisar analisar o episódio no software usado para exportar o vídeo para verificar se o áudio e o vídeo começam ao mesmo tempo.

  Se quiser que a reprodução do vídeo seja diferente da do áudio, você pode adicionar uma tela em branco à faixa de vídeo para garantir que vídeo e áudio tenham a mesma duração.

  Para ter ajuda sobre como fazer isso, talvez seja necessário consultar a documentação de suporte do seu software de edição.

• Dois ou mais quadros no arquivo do seu vídeo se sobrepõem.

  Isso significa que vários quadros do vídeo serão exibidos ao mesmo tempo no arquivo, o que não é possível aqui. Isso pode acontecer por conta de um erro na exportação do vídeo.

  Se o mesmo erro acontecer ao tentar reenviar o vídeo, recomendamos que você fale com a central de suporte do desenvolvedor do software de edição para informar que seu vídeo está sendo exportado de forma errada, com diferentes valores de carimbos de data/hora.

• A reprodução do áudio e do vídeo no arquivo não são consistentes. Isso pode causar problemas na dublagem.

  O tempo do áudio e do vídeo no seu arquivo não são correspondentes. Isso pode causar problemas na sincronização de áudio/vídeo. Verifique se o áudio e o vídeo exportados do software de edição estão de acordo com nossas especificações recomendadas.

  Veja as especificações de vídeo.

• As configurações de cor no seu vídeo não foram reconhecidas.

  O formato de cor no vídeo que você enviou não é compatível. Recomendamos que você exporte seu arquivo de novo com profundidade de cor de 8 bits e subsampling de 4:2:0.

  Para ter ajuda sobre como fazer isso, talvez seja necessário consultar a documentação de suporte do seu software de edição.

• A taxa de frames do seu vídeo é muito baixa.

  Não é possível carregar os arquivos de vídeo com taxas de quadro abaixo de 24 fps (quadros por segundo). A taxa de quadro do vídeo deve estar entre 24 e 60 fps.

  Se o arquivo original estiver em conformidade e você editou o vídeo usando o software de edição antes do envio, verifique se o vídeo tem uma taxa de quadro entre 24 e 60 fps. Recomendamos que você exporte o arquivo de vídeo editado na taxa de quadro original, quando for possível.

  Para ter ajuda sobre como fazer isso, talvez seja necessário consultar a documentação de suporte do seu software de edição.

• A taxa de frames do seu vídeo é muito alta.

  Não é possível carregar arquivos de vídeo com taxas de quadro acima de 60 fps (quadros por segundo). A taxa do seu vídeo precisa estar entre 24 e 60 fps.

  Se o arquivo original estiver em conformidade e você editou o vídeo usando o software de edição antes do envio, verifique se o vídeo tem uma taxa de quadro entre 24 e 60 fps. Recomendamos que você exporte o arquivo de vídeo editado na taxa de quadro original, quando for possível.

  Para ter ajuda sobre como fazer isso, talvez seja necessário consultar a documentação de suporte do seu software de edição.