اشتراك Premium لا يعمل

إذا كنت تدفع رسوماً مقابل الحصول على اشتراك Premium ولكنك لا تتمتع بميزات اشتراك Premium، فإليك لك بعض الطرق لتصحيح ذلك الأمر.

سجل الخروج، ثم سجّل الدخول من جديد

يمكن أن يؤدي ذلك إلى فرض إجراء تحديث بين جهازك وحسابك.

الاطلاع على تفاصيل تسجيل الدخول

عليك التأكد من استخدام تفاصيل تسجيل الدخول الصحيحة. ربما سجَّلت الاشتراك في Premium بحساب آخر.

لاستعراض تفاصيل تسجيل الدخول:

1. انتقِل إلىتعديل طرق تسجيل الدخول.

ربما تكون قد سجَّلت اشتراكك بدون قصد في اشتراك Premium من حساب آخر لك على Spotify.

ملاحظة: تتوفر عدة طرق لتسجيل الاشتراك مثل استخدام البريد الإلكتروني، أو رقم الهاتف، أو حسابك على Apple أو Google. يمكنك محاولة تسجيل الدخول بهذه الطرق للعثور على حسابك.

إذا لم يكن لديك حساب آخر بشكل مؤكد، يمكنك الاطِّلاع على "التحقق من حالة عملية الدفع" أدناه.

هل تمت دعوتك للاشتراك في اشتراك العائلة أو الثنائي؟

تحقق من أن المدير لم يقُم بإزالتك من باقة الاشتراك.

وإذا لم نتمكَّن من التحقق من هويتك، فربما تكون قد فقدت إمكانية الوصول. ويمكن أن تطلب من المدير دعوتك مجدداً أو أن تختار باقة اشتراك Premium أخرى.

التحقق من حالة عملية الدفع

في حالة تحديد عملية الدفع في Spotify بالحالة "مُعلقة" في كشف حسابك المصرفي، فقد يعني هذا عدم تنفيذها بنجاح.

عند إرسال المبلغ، سيضع البنك الأموال بالحالة "مُعلقة". وإذا تعذرت عملية الدفع، فستنتهي صلاحية الحالة المُعلقة، وسيتم رد الأموال إليك.

مدفوعات من خلال أحد الشركاء

إذا كانت باقتك متوفرة من خلال جهة شريكة (مثل موفِّر خدمات الهاتف أو الإنترنت)، فستدير هي مدفوعاتك، وسيكون عليك التواصل معها بخصوص أي أمور متعلقة بالدفع.

إذا أردت معرفة هوية موفر الخدمة أو التواصل معه مباشرة، فاتبع الخطوات التالية:

1. انتقِل إلى إدارة اشتراكك.
2. اطَّلِع على رابط الاتصال ضمن الدفع.