Solución de problemas para los errores de video

Encuentra el mensaje de error a continuación y obtén ayuda para subir el archivo de video.

• El archivo no es compatible.

  Comprueba que el archivo de video cumpla con nuestras especificaciones de video. Si es así, intenta volver a cargarlo. De lo contrario, vuelve a exportarlo con nuestras especificaciones de video recomendadas.

  Consulta nuestras especificaciones de video.

  Si recibes el mismo error cuando intentas volver a cargarlo, te recomendamos ponerte en contacto con el centro de ayuda del desarrollador de tu programa de edición para obtener más soluciones.

• El archivo está incompleto.

  El archivo de video que cargaste estaba truncado o no contenía los datos necesarios. Comprueba que el archivo de video cumpla con nuestras especificaciones de video. Si es así, intenta volver a cargarlo. De lo contrario, vuelve a exportarlo con nuestras especificaciones de video recomendadas.

  Consulta nuestras especificaciones de video.

  Si recibes el mismo error cuando intentas volver a cargarlo, te recomendamos ponerte en contacto con el centro de ayuda del desarrollador de tu programa de edición para obtener más soluciones.
  

• El audio y el video del archivo tienen duraciones distintas.

  Deberás examinar tu episodio en el programa que usaste para exportar el video a fin de asegurarte de que las pistas de audio y video empiecen y terminen al mismo tiempo.

  Si quieres que el video termine o empiece en un momento distinto al del audio, puedes agregar una pantalla negra a la pista del video para asegurarte de que tanto el audio como el video tengan la misma duración.

  Para saber cómo hacerlo, consulta la documentación de ayuda de tu programa de edición.

• Se superponen dos o más fotogramas del archivo de video entre sí.

  Esto significa que hay varios fotogramas de video en el archivo que se quieren mostrar al mismo tiempo, que no es una opción compatible. Esto suele deberse a un error en el proceso de exportación de un archivo de video.

  Si recibes el mismo error cuando intentas volver a cargarlo, te recomendamos ponerte en contacto con el centro de ayuda del desarrollador de tu programa de edición para contarles que tu video se exporta de forma incorrecta con varios valores de fecha y hora de presentación.

• El audio y el video del archivo no son consistentes. Esto podría causar problemas con la sincronización de los labios.

  Los tiempos de las pistas de audio y video del archivo no coinciden. Esto podría causar problemas con la sincronización de audio y video. Asegúrate de que el video y el audio que exportaste desde tu programa de edición coincida con nuestras especificaciones recomendadas.

  Consulta nuestras especificaciones de video.

• No se reconoce la configuración de color de tu video.

  El formato de color del video que cargaste no es compatible. Te recomendamos volver a exportar el archivo con una profundidad de color de 8 bits y un submuestreo de 4:2:0.

  Para saber cómo hacerlo, consulta la documentación de ayuda de tu programa de edición.

• La velocidad de fotogramas del video es demasiado baja.

  No podemos procesar archivos de video con tasas de fotogramas inferiores a nuestra tasa mínima de 24 FPS (fotogramas por segundo). La velocidad de fotogramas del video debe estar entre 24 y 60 FPS.

  Si el archivo original cumple con los requisitos y lo editaste con un programa de edición antes de cargarlo, asegúrate de que lo estás exportando con una tasa de entre 24 y 60 FPS. Te recomendamos exportar el archivo de video editado con la tasa de fotogramas original siempre que sea posible.

  Para saber cómo hacerlo, consulta la documentación de ayuda de tu programa de edición.

• La velocidad de fotogramas del video es demasiado alta.

  No podemos procesar archivos de video con tasas de fotogramas superiores a nuestra tasa máxima de 60 FPS (fotogramas por segundo). La tasa de fotogramas del video debe estar entre 24 y los 60 FPS.

  Si el archivo original cumple con los requisitos y lo editaste con un programa de edición antes de cargarlo, asegúrate de que lo estás exportando con una tasa de entre 24 y 60 FPS. Te recomendamos exportar el archivo de video editado con la tasa de fotogramas original siempre que sea posible.

  Para saber cómo hacerlo, consulta la documentación de ayuda de tu programa de edición.