¿Crees que tu cuenta ha sido vulnerada?

Nuestra plataforma y los registros de nuestros usuarios son seguros, pero si otro servicio es vulnerado, alguien podría iniciar sesión en tu cuenta de Spotify.

Te recomendamos estar alerta ante las siguientes situaciones:

• Tu dirección de email cambió.
• Hay playlists nuevas o faltan playlists.
• No puedes controlar la reproducción de la música.
• Tu suscripción cambió.
• Una cuenta de Facebook desconocida se conectó a tu cuenta.
• Recibes emails sobre inicios de sesión que no reconoces.
• Tu contraseña ya no funciona.

No te preocupes: tu información financiera y de seguridad nunca se verán vulneradas.

• ¿Aún puedes acceder a tu cuenta?

  Sigue estos pasos para asegurar tu cuenta.

  1. Restablece tu contraseña

  Restablece tu contraseñae ingresa al enlace de restablecimiento en una ventana en modo incógnito o privado. Luego, elige una contraseña segura que no hayas usando antes.

  Restablece tu contraseña

  Asegúrate de cambiar la contraseña en cualquier otro servicio asociado con tu cuenta, como tu dirección de email, Facebook o Apple.

  Consejo: verifica la seguridad de tu cuenta de Facebook.

  2. Cierra sesión en todos los dispositivos

  Inicia sesión en la página de tu cuenta, desplázate hacia abajo y selecciona CERRAR SESIÓN EN TODOS LOS DISPOSITIVOS.

  Cierra sesión en todas partes

  Importante: el cierre de sesión en todos los dispositivos puede tardar hasta 1 hora.

  3. Revisa las aplicaciones de terceros que están conectadas

  En la página de tu cuenta, selecciona Administrar aplicaciones para revisar qué dispositivo está conectado a tu cuenta. Lo mejor es seleccionar Eliminar acceso en todos ellos para garantizar la seguridad de tu cuenta (puedes volver a conectarlos luego).

  Administrar aplicaciones de terceros

  Además, ve a la configuración de la aplicación de escritorio de Spotify y revisa las cuentas de Facebook que estén conectadas en la sección Social. Si hay una, haz clic en DESCONECTAR DE FACEBOOK para eliminarla. Si es tu propia cuenta de Facebook, cambia la contraseña de Facebook antes de volver a conectarla.

  4. Vuelve a iniciar sesión y protege tu cuenta

  Puedes volver a iniciar sesión en todos tus dispositivos y volver a conectar cualquier aplicación o servicio.

  La seguridad de tu cuenta se ve más comprometida cuando se vulneran otros servicios; por lo tanto, para que esto no vuelva a suceder, lo mejor es usar una contraseña segura que no uses en otro servicio.

  Consejo: obtén más información sobre cómo proteger tu cuenta.

• ¿No puedes entrar a tu cuenta?

  Comunícate con nosotros y te ayudaremos a proteger tu cuenta de Spotify.

• ¿Perdiste algo?

  Si aún tienes acceso a tu cuenta, puedes recuperar las playlists eliminadas en la página de tu cuenta.

  Restaurar playlists

  Si no puedes acceder, podemos ayudarte a proteger y a restaurar los elementos de tu cuenta que hayas perdido.

  Consejo: haz una captura de pantalla de un recibo o del estado de tu cuenta bancaria que incluya el pago de Spotify (asegúrate de que no aparezcan el número completo de tu tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento ni el código de 3 dígitos).