ビデオのエラーのトラブルシューティングを行う

ビデオファイルのアップロードに関するヘルプが必要な場合は、以下のエラーメッセージを参照してください。

• 対応していないファイルです。

  ビデオファイルがSpotifyのビデオスペックに対応していることをもう一度確認してください。対応している場合は、もう一度アップロードしてみてください。対応していない場合は、Spotifyが推奨するビデオスペックのファイルをエクスポートし直してください。

  Spotifyのビデオスペックを確認してください。

  再アップロードする際に同じエラーが表示される場合は、使用している編集ソフトウェアの開発元のサポートセンターに連絡して、さらにトラブルシューティングを行うことをおすすめします。

• ファイルの処理が完了していません。

  アップロードされたビデオファイルの一部が削除されているか、必要なデータの一部が含まれていません。ビデオファイルがSpotifyのビデオスペックに対応していることをもう一度確認してください。対応している場合は、もう一度アップロードしてみてください。対応していない場合は、Spotifyが推奨するビデオスペックのファイルをエクスポートし直してください。

  Spotifyのビデオスペックを確認してください。

  再アップロードする際に同じエラーが表示される場合は、使用している編集ソフトウェアの開発元のサポートセンターに連絡して、さらにトラブルシューティングを行うことをおすすめします。
  

• ファイル内のオーディオとビデオの長さが異なっています。

  ビデオをエクスポートする際に使用したソフトウェアでファイルをチェックし、エピソードのオーディオトラックとビデオトラックが同時に開始および終了することを確認してください。

  ビデオがオーディオと異なるタイミングで終了または開始するようにしたい場合は、ビデオトラックに空白の画面を追加して、ビデオとオーディオが同じ長さになるようにしてください。

  サポートが必要な場合は、使用しているソフトウェアのヘルプ記事を参照してください。

• ビデオファイルで複数のフレームが重なり合っています。

  つまり、同時に表示されるよう要求された複数のビデオフレームがファイル内にありますが、Spotifyではこれに対応していません。通常、この問題はビデオファイルのエクスポート処理で発生したエラーが原因で起こります。

  再アップロードする際に同じエラーが表示される場合は、使用しているソフトウェアの開発元のサポートセンターに連絡し、ビデオが複数のプレゼンテーションタイムスタンプ値で誤ってエクスポートされることを伝えてください。

• ファイル内のオーディオとビデオのストリームが異なっています。これにより、リップシンクに関する問題が発生する可能性があります。

  ファイル内のオーディオトラックとビデオトラックのタイミングがずれています。これにより、オーディオ/ビデオのシンクに関する問題が発生する可能性があります。編集ソフトウェアからエクスポートしたビデオとオーディオがSpotifyの推奨スペックに合っていることを確認してください。

  Spotifyのビデオスペックを確認してください。

• ビデオのカラー設定を認識できません。

  アップロードしたビデオのカラーフォーマットはサポートされていません。8-bitの色深度と4:2:0のサブサンプリングでファイルをエクスポートし直すことをおすすめします。

  サポートが必要な場合は、使用しているソフトウェアのヘルプ記事を参照してください。

• ビデオのフレームレートが低すぎます。

  Spotifyでは、最低フレームレートである24 fps (1秒あたりのフレーム数) 未満のフレームレートのビデオファイルを処理することはできません。ビデオのフレームレートは24～60 fpsである必要があります。

  元のファイルが条件に準拠しており、ファイルをアップロードする前に編集ソフトウェアを使ってビデオファイルを編集している場合は、24～60 fpsのフレームレートでファイルがエクスポートされていることを確認してください。可能な場合は、編集済みのビデオファイルを元のビデオファイルと同じフレームレートでエクスポートすることおすすめします。

  サポートが必要な場合は、使用しているソフトウェアのヘルプ記事を参照してください。

• ビデオのフレームレートが高すぎます。

  Spotifyでは、最高フレームレートである60 fpsを超えるフレームレートのビデオファイルを処理できません。ビデオのフレームレートは24～60 fpsである必要があります。

  元のファイルが条件に準拠しており、ファイルをアップロードする前に編集ソフトウェアを使ってビデオファイルを編集している場合は、24～60 fpsのフレームレートでファイルがエクスポートされていることを確認してください。可能な場合は、編集済みのビデオファイルを元のビデオファイルと同じフレームレートでエクスポートすることおすすめします。

  サポートが必要な場合は、使用しているソフトウェアのヘルプ記事を参照してください。