オフラインで聴く
アプリがインターネットに接続されていない場合の対処方法は以下の通りです。
オフラインモードがオンになっていませんか？
各デバイスでの操作方法は以下の通りです。
ヒント：ログインして確認できませんか？アプリがオフラインモードになっている場合は、FacebookやAppleでログインできません。メールアドレスとパスワードを使ってログインしてください。または、「Facebookログインに関するヘルプ」、「Appleログインに関するヘルプ」をご覧ください。
オフラインモードがオフになっている場合は、デバイス上の他のアプリやウェブページの状況を確認する必要があります。
他のアプリやウェブページを確認する
他のアプリやウェブページが機能していない場合は、インターネット接続に問題がある可能性があります。
利用しているインターネット接続に応じて、以下の手順をお試しください。
WiFi接続に関するヘルプ
トラブルシューティングの提案 | 手順 |
|---|---|
WiFiルーターを再起動します | デバイスの設定でWiFiをオフにします。オフのままで 30 秒待ち、再び WiFi をオンにします。 この操作により、安定した接続を再確立できる可能性があります。 |
ルーターを再起動する | 自宅のWiFiを使っている場合は、ルーターを再起動します。手順について詳しくは、ルーターのサポートサイトを確認してください。 |
制限を確認する | 一部の共有または公共のネットワーク (例：学校/オフィス) では、特定のサービスへのアクセスが制限されている場合があります。 詳しくは、担当のIT部門にお問い合わせください。 |
別のWiFiまたはデータ接続で試す | 別の接続では問題が発生しない場合は、サービスプロバイダーに連絡して詳しい情報を確認してください。 |
モバイルデータ通信接続に関するヘルプ
デバイス設定で、利用可能なデータ容量が十分にあることを確認してください。詳しくは、データプロバイダーにお問い合わせください。
データを節約できるため、可能な場合はWiFiを使用することをおすすめします。
うまくいきませんか？
ファイアウォール (使用している場合) で、Spotifyが除外リストに追加されていることを確認します。詳しくは、ファイアウォールのプロバイダーにお問い合わせください。
「Spotifyを再生できません」および「Spotifyを再インストールする」に記載された手順を試すこともできます。