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Ayuda con errores de pago
Asegúrate de que tu método de pago tenga fondos suficientes y esté de la siguiente manera:
- Registrado en el mismo país de tu cuenta de Spotify.
- Vigente.
- Habilitado para realizar compras en el extranjero, transacciones en línea y recurrentes. Puedes configurar estas opciones desde la aplicación móvil de tu banco.
También asegúrate de que tu banco o proveedor de pagos tenga tus datos correctos. Es posible que deban verificar tu identidad por cuestiones de seguridad a través de una contraseña, código PIN, huella dactilar o un código enviado a tu dispositivo.
¿Ninguna de estas opciones resolvió el problema?
- Prueba volver a ingresar tus datos de pago desde una ventana de navegación privada o en el modo incógnito.
- Intenta con un método de pago diferente.
- Es posible que solo se trate de un problema de conexión temporal. Espera un par de horas e inténtalo de nuevo.
- Comunícate con tu proveedor de pagos.
¿Hubo un error con el pago regular?
Si hay un error con el pago mensual de tu suscripción, no perderás acceso a Premium de inmediato. Intentaremos volver a procesar el pago en los próximos días.
Pagos a través de una compañía asociada
Si te suscribiste al plan a través de una compañía asociada (p. ej. tu proveedor de Internet o de telefonía móvil), esa compañía administrará tus pagos. Deberás comunicarte con ella por cualquier asunto relacionado con los pagos.
Para saber quién es tu proveedor o para comunicarte directamente con ellos, haz lo siguiente:
- Ve a la página de Vista general de la cuenta.
- Desplázate hacia abajo hasta llegar a Tu plan.
- Haz clic en el link de contacto debajo de Pago.
Puedes verificar o actualizar la información de tu pago en la página de tu cuenta, en Tu plan.
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