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Ayuda con errores de pago
Importante: si tienes tu plan a través de una compañía asociada (p. ej. tu proveedor de Internet o de telefonía móvil), esa compañía administrará tus pagos.
Asegúrate de que tu método de pago tenga fondos suficientes y esté de la siguiente manera:
- Registrado en el mismo país de tu cuenta de Spotify.
- Vigente.
- Enabled for foreign, secure online, and recurring purchases. Look for these settings in your bank’s mobile app.
También asegúrate de que tu banco o proveedor de pagos tenga tus datos correctos. Es posible que deban verificar tu identidad por cuestiones de seguridad a través de una contraseña, código PIN, huella dactilar o un código enviado a tu dispositivo.
¿Ninguna de estas opciones resolvió el problema?
- Prueba volver a ingresar tus datos de pago desde una ventana de navegación privada o en el modo incógnito.
- Intenta con un método de pago diferente.
- Es posible que solo se trate de un problema de conexión temporal. Espera un par de horas y vuelve a intentarlo.
- Contacta a tu proveedor de pagos.
¿Hubo un error con el pago regular?
Si hay un error con el pago mensual de tu suscripción, no perderás acceso a Premium de inmediato. Intentaremos volver a procesar el pago en los próximos días.
Puedes verificar o actualizar la información de tu pago en la página de tu cuenta, en Tu plan.
Última actualización: 16 de abril de 2021
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