Administra tu cuenta de Spotify fácilmente

Tu información, pagos y privacidad, todo en un solo lugar.

Ayuda con errores de pago

Asegúrate de que tu método de pago tenga fondos suficientes y esté de la siguiente manera:

  • Registrado en el mismo país de tu cuenta de Spotify.
  • Vigente.
  • Habilitado para realizar compras en el extranjero, transacciones en línea y recurrentes. Puedes configurar estas opciones desde la aplicación móvil de tu banco.

También asegúrate de que tu banco o proveedor de pagos tenga tus datos correctos. Es posible que deban verificar tu identidad por cuestiones de seguridad a través de una contraseña, código PIN, huella dactilar o un código enviado a tu dispositivo.

¿Ninguna de estas opciones resolvió el problema?

  • Prueba volver a ingresar tus datos de pago desde una ventana de navegación privada o en el modo incógnito.
  • Intenta con un método de pago diferente.
  • Es posible que solo se trate de un problema de conexión temporal. Espera un par de horas e inténtalo de nuevo.
  • Comunícate con tu proveedor de pagos.

¿Hubo un error con el pago regular?

Si hay un error con el pago mensual de tu suscripción, no perderás acceso a Premium de inmediato. Intentaremos volver a procesar el pago en los próximos días.

Pagos a través de una compañía asociada

Si te suscribiste al plan a través de una compañía asociada (p. ej. tu proveedor de Internet o de telefonía móvil), esa compañía administrará tus pagos. Deberás comunicarte con ella por cualquier asunto relacionado con los pagos.

Para saber quién es tu proveedor o para comunicarte directamente con ellos, haz lo siguiente:

  1. Ve a la página de Vista general de la cuenta.
  2. Desplázate hacia abajo hasta llegar a Tu plan.
  3. Haz clic en el link de contacto debajo de Pago.

Puedes verificar o actualizar la información de tu pago en la página de tu cuenta, en Tu plan.

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