Abonnement annulé, mais compte toujours imputé
Accédez à la page de votre compte et faites défiler jusqu'à la rubrique Paiement sous Votre forfait.
Ce qui est affiché sur la page de votre compte | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|
Spotify gratuit | Le compte n'est pas débité Si vous voyez des frais récents sur votre relevé, il se peut que vous vous soyez connecté à la mauvaise page de compte. Essayez à nouveau avec des données de connexion différentes. |
Date d'échéance de votre prochain paiement | Compte non annulé Suivez les étapes d'annulation à nouveau et assurez-vous d'atteindre le message de confirmation. |
Date à laquelle votre compte passera au service Spotify gratuit | Annulation réussie Vous avez probablement annulé juste après le traitement de votre paiement, mais votre compte ne sera pas débité à nouveau. Vous pouvez continuer à profiter de Premium jusqu'à la date à laquelle votre compte passera à la version gratuite. |
Votre forfait est associé à une entreprise partenaire (p. ex. votre fournisseur de téléphone ou Internet) | Une entreprise partenaire gère vos paiements Vous devez communiquer avec cette entreprise pour obtenir de l'aide. Vous pouvez trouver ses coordonnées sur la page de votre compte, sous Paiement. |
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