Плату стягнуто двічі

Ми стягуємо кошти за кожну Premium-підписку раз на місяць.

Якщо ви помітили кілька платежів Spotify протягом одного місяця, перевірте квитанції та відомості про платежі на сторінці акаунта.

Змінили підписку?

Якщо ви переходите на іншу підписку (наприклад, Premium Duo), перша плата за нову підписку стягується на кілька днів раніше, ніж звичайно, щоб покрити вартість нового тарифу, яка є вищою. Потім кошти стягуватимуться приблизно раз на місяць у дату здійснення першої оплати.

Транзакцію не завершено?

Перевірте статус платежів у банківській виписці.

Якщо там указано, що платіж не завершено або в обробці, то це лише тимчасове блокування коштів, яке застосовує ваш постачальник послуг оплати.

Якщо здійснити регулярний платіж не вдалося, ми спробуємо знову пізніше. У банківській виписці можуть відображатись обидва платежі: як невдалий, так і проведений — але насправді здійснено лише один.

Чи платіж відбувся із затримкою?

Якщо здійснити регулярний платіж не вдалося, ми спробуємо знову пізніше.

Це може призвести до того, що ваш платіж буде оброблено пізніше, ніж зазвичай, і він відобразиться двічі в одному місяці. Ви можете перевірити це в банківській виписці.

Платіж за наступний місяць відбудеться у звичайну дату виставлення рахунків або близько до неї.

Оплачуєте кілька акаунтів?

Можливо, ви випадково оформили підписку Premium у другому акаунті Spotify.

Спробуйте ввійти, указавши облікові дані, які ви могли використати для створення акаунта.

Примітка. Існує кілька способів реєстрації, наприклад за допомогою електронної пошти, номера телефону, Facebook, Apple або Google. Спробуйте скористатися ними для входу в акаунт.

Також перевірте, чи члени вашої сім’ї або друзі не використали ваші платіжні дані. Якщо це так, вони мають скасувати підписку або змінити метод оплати та відшкодувати вам кошти.

Якщо потрібна додаткова допомога, зверніться до служби підтримки.