Problemen met video's oplossen

Hieronder vind je je foutmelding voor hulp bij het uploaden van je videobestand.

• Dit bestand wordt niet ondersteund.

  Controleer of de bestandsindeling van je video voldoet aan onze specificaties voor video's. Is dit het geval? Probeer het bestand dan opnieuw te uploaden. Is dit niet het geval? Exporteer het bestand dan opnieuw met onze aanbevolen videospecificaties.

  Bekijk onze videospecificaties.

  Als je dezelfde foutmelding ontvangt wanneer je het bestand opnieuw uploadt, raden we je aan contact op te nemen met het ondersteuningscentrum van de softwareontwikkelaar van je videobewerkingsprogramma.

• Je bestand is niet compleet.

  Het videobestand dat je hebt geüpload is afgekapt of bevatte niet alle benodigde gegevens. Controleer of de bestandsindeling van je video voldoet aan onze specificaties voor video's. Is dit het geval? Probeer het bestand dan opnieuw te uploaden. Is dit niet het geval? Exporteer het bestand dan opnieuw met onze aanbevolen videospecificaties.

  Bekijk onze videospecificaties.

  Als je dezelfde foutmelding ontvangt wanneer je het bestand opnieuw uploadt, raden we je aan contact op te nemen met het ondersteuningscentrum van de softwareontwikkelaar van je videobewerkingsprogramma.
  

• De audio en video van je bestand hebben niet dezelfde duur.

  Zorg ervoor dat de audio en video op hetzelfde moment beginnen en eindigen. Dit doe je met de software die je hebt gebruikt om de video te exporteren.

  Als je wilt dat je video op een ander moment dan de audio eindigt of begint, kun je een leeg scherm aan het videospoor toevoegen om ervoor te zorgen dat het video- en audiospoor dezelfde lengte hebben.

  Als je hier hulp bij nodig hebt, kun je het beste de Help-documentatie van je videobewerkingssoftware raadplegen.

• Twee of meer frames in je videobestand overlappen elkaar.

  Dit betekent dat er verschillende frames in je bestand zijn die op hetzelfde moment zouden moeten worden weergegeven. Dit ondersteunen we niet. Meestal ontstaat dit door een probleem bij het exporteren van een videobestand.

  Als je dezelfde foutmelding ontvangt wanneer je het bestand opnieuw uploadt, raden we je aan contact op te nemen met het ondersteuningscentrum van de softwareontwikkelaar van je videobewerkingsprogramma en deze te laten weten dat je video onjuist wordt geëxporteerd met meerdere tijdstempelwaarden voor weergave.

• Het audio- en videospoor in je bestand lopen niet gelijk. Dit kan ervoor zorgen dat de audio niet gelijk loopt met mondbewegingen.

  De timing van het audiospoor in je bestand komt niet overeen met die van het videospoor. Dit kan problemen veroorzaken met het synchroniseren van de audio en video. Zorg ervoor dat de video en audio die je exporteert uit je videobewerkingssoftware overeenkomen met onze aanbevolen specificaties.

  Bekijk onze videospecificaties.

• De kleurinstellingen in je video worden niet herkend.

  De kleurindeling in de video die je hebt geüpload, wordt niet ondersteund. We raden je aan om het bestand opnieuw te exporteren met een kleurdiepte van 8 bits en 4:2:0-subsampling.

  Als je hier hulp bij nodig hebt, kun je het beste de Help-documentatie van je videobewerkingssoftware raadplegen.

• De framesnelheid van je video is te laag.

  We kunnen videobestanden met een framesnelheid die onder ons minimum van 24 fps (frames per seconde) ligt niet verwerken. De framesnelheid van je video moet tussen de 24 en 60 fps liggen.

  Als je originele bestand voldoet en je je videobestand vóór het uploaden hebt bewerkt met videobewerkingssoftware, let er dan op dat je het bestand exporteert met een framesnelheid van 24 tot 60 fps. We raden je aan om het bewerkte videobestand met de originele framesnelheid van het bestand te exporteren, indien dit mogelijk is.

  Als je hier hulp bij nodig hebt, kun je het beste de Help-documentatie van je videobewerkingssoftware raadplegen.

• De framesnelheid van je video is te hoog.

  We kunnen videobestanden met een framesnelheid die boven ons maximum van 60 fps (frames per seconde) ligt niet verwerken. De framesnelheid van je video moet tussen de 24 en 60 fps liggen.

  Als je originele bestand voldoet en je je videobestand vóór het uploaden hebt bewerkt met videobewerkingssoftware, let er dan op dat je het bestand exporteert met een framesnelheid van 24 tot 60 fps. We raden je aan om het bewerkte videobestand met de originele framesnelheid van het bestand te exporteren, indien dit mogelijk is.

  Als je hier hulp bij nodig hebt, kun je het beste de Help-documentatie van je videobewerkingssoftware raadplegen.