Kétszer fizettem

Minden Premium-előfizetésért havonta egyszer számítunk fel díjat.

Ha egy hónapon belül több Spotify-fizetést észlelsz, a fiókod oldalán ellenőrizd a fizetésekhez tartozó nyugtákat és részleteket.

Csomagot váltottál?

Amikor egy magasabb csomagra váltasz (pl. Premium Duóra), az új csomagod első fizetési dátuma a megszokottnál néhány nappal korábbra esik majd, hogy így kompenzáljuk az új, magasabb havi kiadást. Ezt követően továbbra is havonta egyszer fogsz fizetni, az első fizetéseddel megegyező (vagy ahhoz közeli) napon.

Függőben lévő terhelésről van szó?

Ellenőrizd a fizetések állapotát a bankszámlakivonatodon.

Ha a fizetés függő vagy feldolgozás alatti állapotot mutat, akkor az a fizetési szolgáltatód által indított ideiglenes, próbaengedélyeztetési terhelés.

Ha egy rendszeres fizetés nem valósul meg, később megpróbáljuk újra levonni. Előfordulhat, hogy a bankszámlakivonaton a sikeres és a sikertelen fizetés is megjelenik, de a díjat csak egyszer vonjuk le.

Késtél a fizetéssel?

Ha egy rendszeres fizetés nem valósul meg, később megpróbáljuk újra levonni.

Ez azt eredményezheti, hogy befizetésed a szokásosnál később kerül feldolgozásra, és kétszer is megjelenik ugyanabban a hónapban. Ezt a bankszámlakivonaton ellenőrizheted.

A következő havi fizetés továbbra is a szokásos számlázási dátumon lesz esedékes.

Több fiók után is fizetsz?

Előfordulhat, hogy véletlenül egy második Spotify-fiókon keresztül is előfizettél a Premiumra.

Próbálj bejelentkezni bármely olyan adattal, amit fiók létrehozásához használhattál.

Megjegyzés: többféleképpen is regisztrálhatsz, pl. e-mail-címmel, telefonszámmal, illetve Facebook-, Apple- vagy Google-fiókkal. Próbálj meg ezekkel bejelentkezni a fiókod használatához.

Ellenőrizd azt is, hogy a családtagjaid vagy a barátaid nem fizettek-e elő a te fizetési adataiddal. Ha ez a helyzet, akkor azonnal le kell mondaniuk az előfizetést (vagy meg kell változtatniuk a fizetési módot), és kártalanítaniuk kell téged.

Ha további segítségre van szükséged, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.