O Spotify está offline
Sabe o que podes experimentar se a tua app não estiver com ligação à Internet.
O modo offline está ligado?
Seleciona o teu dispositivo para saberes como verificar.
Sugestão: não consegues iniciar sessão para verificar? Quando a app está em modo offline, não é possível iniciar sessão com o Facebook ou a Apple. Em vez disso, podes usar um endereço de e-mail e palavra-passe ou obter ajuda na ajuda de início de sessão do Facebook ou na ajuda de início de sessão da Apple.
Se o modo offline estiver desligado, verifica se outras apps ou páginas Web funcionam no teu dispositivo.
Verifica outras apps ou páginas Web
Se outras apps ou páginas Web não estiverem a funcionar, é provável que o problema seja a tua ligação à Internet.
Experimenta estas soluções com base no teu tipo de ligação à Internet.
Ajuda de ligação Wi-Fi
Sugestão de resolução de problema | Como se faz |
|---|---|
Reinicia o teu Wi-Fi | Desliga o Wi-Fi nas definições do teu dispositivo. Aguarda 30 segundos e, depois, volta a ligá-lo. Isto pode restabelecer uma ligação estável. |
Reinicia o teu router | Se estás a usar o WiFi de tua casa, reinicia o router. Se precisares de ajuda, consulta o site de apoio do teu router. |
Vê se há restrições | Algumas redes partilhadas ou públicas (por exemplo, escolas ou escritórios) limitam o acesso a determinados serviços. Para mais informações, contacta o teu departamento de TI. |
Experimenta outra ligação Wi-Fi ou por dados | Se funcionar com outra ligação, contacta o fornecedor do teu serviço para mais informações. |
Ajuda de ligação por dados móveis/de telemóvel
Verifica se tens dados suficientes nas definições do teu dispositivo. O teu fornecedor de dados pode ajudar-te.
Sugestão: recomendamos a utilização do Wi-Fi sempre que possível para evitar gastos em dados.
Não funcionou?
Verifica a tua firewall (caso utilizes) para veres se o Spotify está definido como exceção. O fornecedor da tua firewall pode ajudar nesta questão.
Também podes experimentar seguir os passos em Não consigo reproduzir o Spotify.