هل تعتقد أن حسابك قد تعرض للاختراق؟

إن منصتنا وسجلات المستخدم لدينا آمنة، ولكن انتهاكات الخدمات الأخرى قد تعني أن شخصاً آخر قد سجل الدخول إلى حسابك على Spotify.

ينبغي توخي الحذر عند حدوث أي مما يلي:

• تغيير عنوان بريدك الإلكتروني
• قوائم أغانٍ مضافة أو مفقودة
• تشغيل الموسيقى دون تحكمك
• تغيير اشتراكك
• ربط حساب Facebook بحسابك بدون علمك
• رسائل إلكترونية عن عمليات تسجيل دخول لا تعرفها
• كلمة مرورك لم تعد تعمل

اطمئن، لن تتعرض تفاصيلك المالية وتفاصيل الأمان للخطر.

• أما زلت تملك إذن الوصول إلى حسابك؟

  اتبع هذه الخطوات حتى تتمكن من تأمين حسابك.

  1. إعادة تعيين كلمة مرورك

  عليك إعادة تعيين كلمة مرورك،وفتح رابط إعادة التعيين في نافذة خاصة/مخفية، ثم اختيار كلمة مرور قوية لم يسبق لك استخدامها.

  إعادة تعيين كلمة مرورك

  يرجى الحرص أيضاً على تغيير كلمة مرور أي خدمة مرتبطة بحسابك، مثل عنوان بريدك الإلكتروني أو Facebook أو Apple.

  نصيحة: تأكد من أمان حسابك على Facebook.

  2. سجِّل الخروج من جميع الأجهزة

  سجِّل الدخول إلى صفحة حسابك ومرر لأسفل، وحدد تسجيل الخروج من جميع الأجهزة.

  سجّل الخروج من جميع الأجهزة

  ملحوظة : يمكن أن تستغرق هذه العملية ما يصل إلى ساعة واحدة حتى تسري فعاليتها في كل مكان.

  3. التحقق من التطبيقات المرتبطة التابعة لجهات خارجية

  في صفحة حسابك، يجب اختيار إدارة التطبيقات للاطِّلاع على أي تطبيق مرتبط بحسابك. من الأفضل اختيار إزالة إمكانية الوصول لجميع التطبيقات لضمان تأمين حسابك (يمكنك إعادة ربطها لاحقاً).

  إدارة التطبيقات التابعة لجهات خارجية

  يمكنك أيضاً الانتقال إلى إعدادات تطبيق Spotify على الكمبيوتر للاطِّلاع على أي حساب Facebook مرتبط بحسابك ضمن الإعدادات الاجتماعية. إذا وجدت حساباً مرتبطاً، يجب النقر على إيقاف الربط بحساب Facebook لإزالته، وإذا كان هذا حسابك الشخصي، يجب تغيير كلمة مرورك قبل إعادة ربطه.

  4. سجِّل الدخول مرة أخرى وحافظ على أمانك

  يمكنك الآن تسجيل الدخول مرة أخرى إلى جميع الأجهزة وإعادة ربط أي تطبيقات وخدمات.

  يصبح أمان حسابك أكثر عرضة للخطر بسبب الانتهاكات التي تتعرض لها الخدمات الأخرى. وحتى تمنع حدوث ذلك مرة أخرى، من الأفضل أن تستخدم كلمة مرور قوية لا تستخدمها في خدمات أخرى.

  نصيحة: اقرأ المزيد عن كيفية حماية حسابك.

• ألا يمكنك دخول حسابك؟

  يمكنك التواصل معنا وسنساعدك في تأمين حسابك على Spotify.

• هل فقدت أي شيء؟

  إذا كان لا يزال بإمكانك تسجيل الدخول إلى حسابك، يمكنك استرجاع قوائم الأغاني المحذوفة على صفحة الحساب.

  استرجاع قوائم الأغاني

  إذا تعذَّر عليك دخول حسابك، يمكننا المساعدة في تأمين الحساب واستعادة أي بيانات مفقودة منه.

  ملاحظة: ننصحك بتجهيز لقطة شاشة من إيصال سداد مدفوعات Spotify أو كشف حسابك المصرفي (يجب التأكُّد من عدم إظهار رقم بطاقتك الائتمانية بالكامل أو تاريخ انتهاء صلاحيتها أو الرمز المكوَّن من 3 أرقام).