Adresse et validation pour l'abonnement Famille

Le gestionnaire de l'abonnement peut confirmer et modifier son adresse sur sa page Famille.

L'adresse est introuvable ?

L'adresse sélectionnée doit se situer dans le même pays que celui où votre mode de paiement a été émis.

Si votre adresse n'est pas automatiquement renseignée, saisissez-la et sélectionnez Rechercher.

Si vous ne la trouvez toujours pas, sélectionnez votre bâtiment, le nom de votre rue ou un espace public ou un bâtiment proche. N'utilisez en aucun cas l'adresse d'une autre personne.

Vérification de l'adresse

Nous demandons aux membres de confirmer qu'ils résident sous le même toit que le gestionnaire de l'abonnement en fournissant leur adresse complète :

• lorsqu'ils rejoignent l'abonnement ;
• lorsque le gestionnaire change d'adresse ;
• si nous ne parvenons pas à confirmer leur adresse.

Remarque : nous ne suivons pas votre emplacement. Nous vérifions juste votre adresse.

Échec de la vérification

Si nous ne parvenons pas à confirmer l'adresse d'un membre, nous lui enverrons un e-mail pour qu'il la vérifie à nouveau. Le membre doit entrer son adresse complète dans les 7 jours suivant la réception de l'e-mail.

Si la validation aboutit, l'abonnement Premium Famille sera maintenu.

Si la vérification échoue ou si le délai de 7 jours est dépassé, le membre perdra l'accès à l'abonnement et passera à la version gratuite. Il peut rejoindre à nouveau ce même abonnement, mais ne pourra pas rejoindre un autre abonnement Famille ou Duo pendant 12 mois à compter de la date à laquelle la validation a échoué. Découvrez d'autres abonnements sur www.spotify.com/fr/premium.

Vérification par QR code

Nous sommes susceptibles de demander à certains membres Premium Famille de confirmer qu'ils résident sous le même toit que le ou la gestionnaire de l'abonnement en scannant un QR code.

Comment cela fonctionne

1. Le ou la gestionnaire de l'abonnement doit d'abord ouvrir le QR code sur son téléphone. Vous pouvez le trouver en appuyant sur votre photo de profil, puis sur Votre abonnement Premium et sur Gérer.
2. Le membre de l'abonnement scanne ensuite le QR code avec l'appareil photo de son téléphone.
3. Le ou la gestionnaire et le membre doivent se trouver au même endroit pour effectuer le scan.

Remarque : la vérification par QR code ne peut être effectuée que dans l'appli mobile. Assurez-vous que chaque personne a installé la dernière version.

Après avoir reçu la notification, les membres de l'abonnement ont 7 jours pour scanner le QR code.

Si un membre dépasse le délai ou ne parvient pas à effectuer la vérification :

• il ne pourra rejoindre aucun autre abonnement Famille ou Duo pendant 12 mois ;
• il peut choisir un autre abonnement sur www.spotify.com/fr/premium.

Résolution des problèmes

Si vous rencontrez des difficultés pour scanner le QR code :

• assurez-vous que les deux téléphones disposent de la dernière version de l'appli ;
• vérifiez que l'heure et la date sont correctes sur les deux appareils ;
• essayez de fermer, puis de rouvrir l'appli ;
• assurez-vous de scanner le code en personne, car il change toutes les quelques secondes.