Solucionar problemas relacionados con errores de vídeo

Busca tu mensaje de error abajo para que podamos ayudarte a subir tu archivo de vídeo.

• El archivo no es compatible.

  Comprueba que el archivo de vídeo cumpla nuestras especificaciones. Si las cumple, intenta subirlo de nuevo. En caso contrario, vuelve a exportarlo siguiendo las especificaciones recomendadas para los vídeos.

  Consulta nuestras especificaciones para vídeos.

  Si recibes el mismo error al intentar subir el vídeo de nuevo, te recomendamos que contactes con el centro de asistencia de tu desarrollador de software de edición para que te ofrezca otra solución.

• El archivo está incompleto.

  El archivo de vídeo que has subido estaba truncado o no contenía todos los datos necesarios. Comprueba que el archivo de vídeo cumpla nuestras especificaciones. Si las cumple, intenta subirlo de nuevo. En caso contrario, vuelve a exportarlo siguiendo las especificaciones recomendadas para los vídeos.

  Consulta nuestras especificaciones para vídeos.

  Si recibes el mismo error al intentar subir el vídeo de nuevo, te recomendamos que contactes con el centro de asistencia de tu desarrollador de software de edición para que te ofrezca otra solución.
  

• Las reproducciones de audio y vídeo del archivo no tienen la misma duración.

  Examina el episodio en el software que utilizaste para exportar el vídeo y asegúrate de que las reproducciones de audio y vídeo empiezan y acaban a la vez.

  Si quieres que el vídeo empiece o termine en un momento distinto al audio, añade una pantalla en blanco en la pista de vídeo para que las de audio y vídeo tengan la misma duración.

  Si necesitas ayuda para hacerlo, consulta la documentación de tu software de edición.

• Dos o más fotogramas del archivo de vídeo se superponen.

  Eso significa que se quieren mostrar varios fotogramas de vídeo al mismo tiempo en el archivo, acción que no se admite. Normalmente, se debe a un error en el proceso de exportación de un archivo de vídeo.

  Si recibes el mismo error al intentar subir el vídeo de nuevo, te recomendamos que contactes con el centro de asistencia de tu desarrollador de software de edición y le comuniques que el vídeo no se exporta correctamente y contiene varios valores de marca de tiempo de presentación.

• Las reproducciones de audio y vídeo del archivo no son coherentes, lo que podría provocar problemas con la sincronización de los labios.

  Las pistas de audio y vídeo del archivo no están bien sincronizadas, lo que podría provocar problemas con la sincronización del audio y el vídeo. Asegúrate de que el vídeo y el audio que exportas desde el software de edición sigan las especificaciones recomendadas.

  Consulta nuestras especificaciones para vídeos.

• La configuración de color del vídeo no se reconoce.

  El formato de color del vídeo que has subido no se admite. Te recomendamos que vuelvas a exportar el archivo con una profundidad de color de 8 bits y un submuestreo de 4:2:0.

  Si necesitas ayuda para hacerlo, consulta la documentación de tu software de edición.

• La velocidad de fotogramas del video es demasiado baja.

  No podemos procesar archivos de vídeo con velocidades de fotogramas inferiores a nuestra velocidad mínima de fotogramas, que es de 24 FPS (fotogramas por segundo). La velocidad de fotogramas del vídeo debe estar entre los 24 y los 60 FPS.

  Si el archivo original es compatible y has editado el archivo de vídeo con un software de edición antes de subirlo, asegúrate de que lo estás exportando a una velocidad de fotogramas entre 24 y 60 FPS. Te recomendamos que, siempre que sea posible, exportes el archivo de vídeo editado con la misma velocidad de fotogramas que el original.

  Si necesitas ayuda para hacerlo, consulta la documentación de tu software de edición.

• La velocidad de fotogramas del video es demasiado alta.

  No podemos procesar archivos de vídeo con velocidades de fotogramas superiores a nuestra velocidad máxima de fotogramas, que es de 60 FPS (fotogramas por segundo). La velocidad de fotogramas del vídeo debe estar entre los 24 y los 60 FPS.

  Si el archivo original es compatible y has editado el archivo de vídeo con un software de edición antes de subirlo, asegúrate de que lo estás exportando a una velocidad de fotogramas entre 24 y 60 FPS. Te recomendamos que, siempre que sea posible, exportes el archivo de vídeo editado con la misma velocidad de fotogramas que el original.

  Si necesitas ayuda para hacerlo, consulta la documentación de tu software de edición.