Résoudre les erreurs de vidéo

Trouvez votre message d'erreur ci-dessous pour obtenir de l'aide lors de l'importation de votre fichier vidéo.

• Votre fichier n'est pas compatible.

  Vérifiez que votre fichier vidéo est conforme à nos spécifications techniques. Si c'est le cas, essayez de réimporter le fichier. Sinon, réexportez votre fichier en suivant nos spécifications recommandées pour la vidéo.

  Consultez nos spécifications vidéo.

  Si vous recevez la même erreur lorsque vous retentez d'importer votre fichier, nous vous recommandons de contacter le centre d'assistance du développeur de votre logiciel d'édition pour plus de solutions.

• Votre fichier est incomplet.

  Le fichier vidéo que vous avez importé était tronqué ou ne contenait pas toutes les données nécessaires. Vérifiez que votre fichier vidéo est conforme à nos spécifications techniques. Si c'est le cas, essayez de réimporter le fichier. Sinon, réexportez votre fichier en suivant nos spécifications recommandées pour la vidéo.

  Consultez nos spécifications vidéo.

  Si vous recevez la même erreur lorsque vous retentez d'importer votre fichier, nous vous recommandons de contacter le centre d'assistance du développeur de votre logiciel d'édition pour plus de solutions.
  

• Les pistes audio et vidéo de votre fichier n'ont pas la même durée.

  Vous devrez examiner votre épisode dans le logiciel utilisé pour exporter votre vidéo afin de vous assurer que vos pistes audio et vidéo commencent et se terminent au même moment.

  Si vous voulez que votre vidéo commence ou se termine à un autre moment que votre piste audio, vous pouvez ajouter une image vierge à la piste vidéo pour vous assurer que vos pistes audio et vidéo ont la même durée.

  Pour obtenir une assistance à ce sujet, vous devrez peut-être vous reporter à la documentation d'aide de votre logiciel d'édition.

• Deux images ou plus de votre fichier vidéo se superposent.

  Cela signifie que plusieurs images de votre fichier vidéo doivent être affichées en même temps. Nous ne prenons pas en charge ce cas de figure. Ce problème est généralement dû à une erreur durant le processus d'exportation d'un fichier vidéo.

  Si vous recevez la même erreur lorsque vous retentez d'importer votre fichier, nous vous recommandons de contacter le centre d'assistance du développeur de votre logiciel d'édition pour l'informer que votre vidéo ne s'exporte pas correctement avec plusieurs marqueurs temporels de présentation.

• Les pistes audio et vidéo de votre fichier ne sont pas cohérentes. Cela pourrait entraîner des problèmes de synchronisation labiale.

  Les pistes audio et vidéo de votre fichier ne sont pas synchronisées. Cela pourrait entraîner des problèmes de synchronisation audio/vidéo. Assurez-vous que les pistes vidéo et audio que vous exportez à partir de votre logiciel d'édition correspondent à nos spécifications recommandées.

  Consultez nos spécifications vidéo.

• Les paramètres de couleur de votre vidéo ne sont pas reconnus.

  Le format de couleur de la vidéo importée n'est pas pris en charge. Nous vous recommandons de réexporter votre fichier à une profondeur de couleur de 8 bits et à un sous-échantillonnage de 4:2:0.

  Pour obtenir une assistance à ce sujet, vous devrez peut-être vous reporter à la documentation d'aide de votre logiciel d'édition.

• La fréquence d'images de votre vidéo est trop faible.

  Nous ne pouvons pas traiter les fichiers vidéo avec des fréquences d'images inférieures à notre fréquence d'images minimale de 24 images par seconde. La fréquence d'images de votre vidéo doit être comprise entre 24 et 60 images par seconde.

  Si votre fichier d'origine est conforme et que vous avez modifié votre fichier vidéo à l'aide d'un logiciel d'édition avant de l'importer, assurez-vous d'exporter à une fréquence d'images comprise entre 24 et 60 images par seconde. Nous vous recommandons d'exporter votre fichier vidéo modifié à la fréquence d'images du fichier d'origine lorsque cela est possible.

  Pour obtenir une assistance à ce sujet, vous devrez peut-être vous reporter à la documentation d'aide de votre logiciel d'édition.

• La fréquence d'images de votre vidéo est trop élevée.

  Nous ne pouvons pas traiter les fichiers vidéo avec des fréquences d'images supérieures à notre fréquence d'images maximale de 60 images par seconde. La fréquence d'images de votre vidéo doit être comprise entre 24 et 60 images par seconde.

  Si votre fichier d'origine est conforme et que vous avez modifié votre fichier vidéo à l'aide d'un logiciel d'édition avant de l'importer, assurez-vous d'exporter à une fréquence d'images comprise entre 24 et 60 images par seconde. Nous vous recommandons d'exporter votre fichier vidéo modifié à la fréquence d'images du fichier d'origine lorsque cela est possible.

  Pour obtenir une assistance à ce sujet, vous devrez peut-être vous reporter à la documentation d'aide de votre logiciel d'édition.