Twee keer betaald

We brengen elk Premium-abonnement eens per maand in rekening.

Als je meerdere Spotify-betalingen in dezelfde maand opmerkt, controleer dan de betalingsbewijzen en betaalgegevens op je accountpagina.

Ben je van abonnement veranderd?

Als je je abonnement upgradet (bijv. naar Premium Duo), wordt de eerste betaling voor het nieuwe abonnement een paar dagen eerder dan normaal afgeschreven ter compensatie van de nieuwe, hogere prijs per maand. Daarna betaal je elke maand op (of rond) de dag van de eerste betaling.

Is de afschrijving in behandeling?

Controleer de status van de betalingen op je bankafschrift.

Als de betaling in behandeling is of nog wordt verwerkt, is het geld tijdelijk gereserveerd door je betalingsprovider.

Als er een reguliere betaling mislukt, proberen we het bedrag later nog een keer af te schrijven. Je ziet in dat geval mogelijk zowel de mislukte betaling als de gelukte betaling op je bankafschrift, maar het bedrag is maar één keer afgeschreven.

Was de betaling te laat?

Als er een reguliere betaling mislukt, proberen we het bedrag later nog een keer af te schrijven.

Dit kan ertoe leiden dat je betaling later dan normaal wordt verwerkt en twee keer in dezelfde maand verschijnt. Controleer je bankafschriften om dit te bevestigen.

De betaling voor volgende maand gebeurt op of rond je gebruikelijke betaaldatum.

Betaal je voor meerdere accounts?

Misschien heb je je per ongeluk met een tweede Spotify-account aangemeld voor Premium.

Probeer in te loggen met de inloggegevens die je mogelijk hebt gebruikt om een account aan te maken.

Opmerking: er zijn verschillende manieren om je aan te melden, bijvoorbeeld met je e-mailadres of telefoonnummer, of met je Facebook-, Apple- of Google-account. Probeer hiermee in te loggen om je account te vinden.

Vraag ook aan je familie of vrienden of iemand jouw betalingsgegevens heeft gebruikt. Als dit het geval is, moet die persoon het abonnement annuleren of de betalingsmethode wijzigen en de kosten aan je terugbetalen.

Neem contact op met de klantenondersteuning als je nog hulp nodig hebt.