تستطيع إدارة حسابك على Spotify بسهولة.
معلوماتك وبيانات الدفع والخصوصية جميعها متوفرة في مكان واحد.
تعذَّر تشغيل Spotify
الإصلاح السريع
إذا واجهتك أي مشكلات فنية عند تشغيل أي ملف على تطبيق Spotify، فجرِّب هذه الإجراءات أولاً:
- أعد تشغيل تطبيق Spotify
- تحديث التطبيق
- أعِد تثبيت التطبيق
ملاحظة تحتاج إلى إعادة تنزيل جميع ملفات الموسيقى والبودكاست المحمَّلة بعد إعادة تثبيت التطبيق.
خطوات أخرى عليك تجربتها
- تأكد من أن الاتصال بالإنترنت ثابت
- قم بتحديث نظام التشغيل على جهازك
- أغلق أي تطبيقات أخرى لا تستخدمها
- امِسح ذاكرة التخزين المؤقت على جهازك
هل تواجه مشكلات في وضوح الصوت أو مستوى الصوت؟
راجع لا يمكن سماع أي شيء من Spotify.
هل تواجه مشكلات في الاستماع بدون إنترنت؟
راجع الاستماع بدون إنترنت.
هل تواجه مشكلات في أغانيك المحمّلة؟
راجع أغانيك المحمّلة.
هل تظهر الأغاني باللون الرمادي؟
- تأكد من أن جهازك ليس في وضع عدم الاتصال بالإنترنت
- تحقَّق من اتصال جهازك بشبكة إنترنت، أو اسِتخدم شبكة أخرى
- قد تظهر الأغاني باللون الرمادي إذا لم تكن متاحة في منطقتك
هل هذا جهازك؟
تحقّق مما إذا كانت المشكلة تحدث على جهاز آخر أم عند استخدام مشغل الويب. إذا اكتشفت أن المشكلة لا تحدث على جهاز آخر، فقد تكون هناك مشكلة معينة في جهازك. تأكَّد أن:
- جهازك يدعم Spotify وأنه مُحدَّث
- جهازك توجد به مساحة تخزين لا تقل عن 250 ميجابايت
- جدار الحماية لا يحظر تطبيق Spotify (جهاز الكمبيوتر فقط)
- بطارية جهازك مشحونة بالقدر الكافي
- بطاقة SD لا تسبب أي مشكلات، وحاوِل إزالتها (نظام التشغيل Android فقط)
إذا لم تساعدك هذه الخطوات في حل المشكلة، فربما تحتاج إلى إجراء المزيد من عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها مع الشركة المصنعة للجهاز.
هل تواجه مشكلة معروفة؟
- طالع @SpotifyStatus للتعرف على أي مشكلات راهنة.
- اسِتخدم لوحة المشكلات القائمة في المنتدى الخاص بنا للاطلاع على معلومات ونصائح مفيدة
ملاحظة: إذا لم تجد مشكلتك في المنتدى الخاص بنا، يمكنك نشر هذه المشكلة وسيتواصل معك أعضاء المنتدى باللغة الإنجليزية لحلها.
هل كانت هذه المقالة مفيدة؟