İki kez ücret alındı

Premium planı için ayda bir kez ücret alırız.

Aynı ayda birden fazla Spotify ödemesi alındığını fark edersen hesap sayfanda makbuzlarını ve ödeme bilgilerini kontrol et.

Plan mı değiştirdin?

Farklı bir plana yükselttiğinde (ör. Premium Duo) daha yüksek olan aylık yeni fiyatla aradaki farkın telafi edilmesi için yeni planın ilk ödemesi, asıl ödeme tarihinden birkaç gün önce gerçekleşir. Daha sonra ise ilk ödemenin yapıldığı günde (veya yakınında) her ay bir defa ödeme yaparsın.

Ödeme beklemede mi?

Banka ekstrende ödemelerin durumunu kontrol et.

Ödeme beklemede veya işlem görüyor durumunda görünüyorsa bu, ödeme hizmeti sağlayıcın tarafından yapılan geçici bir yetkilendirme ücretidir.

O günde ödeme alınamazsa daha sonra tekrar almaya çalışırız. Banka ekstrende hem alınamayan ödemeyi hem de yapılan ödemeyi görebilirsin. Aslında yalnızca bir ödeme alınmış demektir.

Ödeme gecikti mi?

O günde ödeme alınamazsa daha sonra tekrar almaya çalışırız.

Bu, ödemenin normalden daha geç işleme alınmasına ve aynı ayda iki defa görünmesine neden olabilir. Onaylamak için banka ekstrelerini kontrol edebilirsin.

Bir sonraki ayın ödemesi, normal fatura tarihinde veya buna yakın bir tarihte devam eder.

Birden fazla hesap için ödeme mi yapıyorsun?

Yanlışlıkla farklı bir Spotify hesabı ile Premium'a kaydolmuş olabilirsin.

Hesap oluştururken kullanmış olabileceğin diğer bilgilerle oturum açmayı dene.

Not: Kaydolmak için e-posta, telefon numarası, Facebook, Apple veya Google gibi farklı seçenekleri kullanabilirsin. Hesabını bulmak için bu seçenekleri kullanarak oturum açmayı dene.

Ailenin veya arkadaşlarının senin ödeme bilgilerini kullanıp kullanmadığını da kontrol et. Kullanıyorlarsa, hemen iptal etmeleri veya ödeme yöntemini değiştirmeleri ve sana iade etmeleri gerekir.

Daha fazla yardım almak istersen lütfen müşteri desteği iletişime geç.