Bantuan untuk pembayaran gagal
Pastikan metode pembayaranmu memiliki saldo yang cukup, dan:
- Terdaftar di negara yang sama dengan akun Spotify-mu.
- Belum kedaluwarsa atau dibatalkan.
- Diaktifkan untuk pembelian luar negeri, transaksi online, dan pembayaran berulang. Cari pengaturan ini di app mobile banking.
Selain itu, pastikan bank atau penyedia layanan pembayaranmu memiliki detail yang benar. Mereka mungkin perlu memverifikasi identitasmu untuk keamanan, misalnya dengan kata sandi, PIN, sidik jari, atau kode yang dikirimkan ke perangkatmu.
Masih tidak berhasil?
- Coba masukkan lagi detail pembayaranmu menggunakan jendela pribadi/incognito.
- Coba metode pembayaran lain.
- Mungkin ini hanya masalah koneksi sementara, jadi tunggu beberapa jam, lalu coba lagi.
- Hubungi penyedia pembayaranmu.
Pembayaran rutin gagal?
Jika pembayaran bulanan gagal, kamu tidak akan langsung kehilangan langganan Premium. Kami akan mencoba menarik pembayaran lagi dalam beberapa hari ke depan.
Pembayaran melalui mitra
Kalau kamu berlangganan paket melalui perusahaan mitra (misalnya penyedia layanan telepon atau internet), mereka akan mengatur pembayaranmu. Kamu harus menghubungi mereka untuk semua hal terkait pembayaran.
Untuk mengetahui operatormu, atau menghubungi mereka secara langsung:
- Buka halaman akun.
- Di bagian Akun, pilih Kelola paketmu.
- Periksa link kontak di bagian Pembayaran.
Kamu bisa memeriksa atau memperbarui info pembayaran di halaman akun, tepatnya di bagian Paketmu.
Pembayaran gagal melalui Boku atau Fortumo?
Kalau kamu mendapatkan pesan kesalahan, sebaiknya coba langkah-langkah di atas di bagian ‘Masih tidak berhasil?’.
Kamu juga bisa menghubungi dukungan pembayaran Spotify mereka di cs.boku.com/spotify.