Ditagih dua kali

Kami menagih setiap paket Premium sebulan sekali.

Kalau kamu melihat beberapa pembayaran Spotify di bulan yang sama, periksa tanda terima dan detail pembayaranmu di halaman akun.

Paket berubah?

Kalau kamu meng-upgrade ke paket lain (misalnya Premium Duo), pembayaran pertama untuk paket baru akan ditagih beberapa hari lebih awal dari biasanya untuk mengganti biaya bulanan baru yang lebih tinggi. Sesudah itu, kamu akan terus membayar sebulan sekali pada (atau sekitar) tanggal pembayaran pertama.

Apa tagihannya tertunda?

Periksa status pembayaran pada laporan bank kamu.

Kalau pembayaran terlihat tertunda atau sedang diproses, ini adalah biaya otorisasi sementara yang dilakukan oleh penyedia pembayaran kamu.

Kalau pembayaran reguler gagal, kami akan mencoba menariknya lagi nanti. Kamu mungkin melihat pembayaran yang gagal dan pembayaran yang berhasil pada laporan mutasi bankmu, tetapi sebenarnya hanya satu yang ditarik.

Apakah pembayarannya terlambat?

Kalau pembayaran reguler gagal, kami akan mencoba menariknya lagi nanti.

Hal ini bisa mengakibatkan pembayaranmu diproses lebih lambat dari biasanya, dan muncul dua kali di bulan yang sama. Kamu bisa memeriksa laporan mutasi bankmu untuk mengonfirmasi.

Pembayaran bulan berikutnya akan ditagih pada atau sekitar tanggal penagihan biasa.

Membayar beberapa akun?

Kamu mungkin secara tidak sengaja mendaftar ke Premium di akun Spotify keduamu.

Coba masuk dengan detail apa pun yang mungkin kamu pakai untuk membuat akun.

Catatan: Ada beberapa cara untuk mendaftar, misalnya dengan email, nomor telepon, Facebook, Apple, atau Google. Coba masuk dengan salah satu cara tersebut untuk menemukan akunmu.

Pastikan bahwa keluarga atau temanmu belum memakai informasi pembayaranmu. Kalau sudah, mereka harus membatalkan atau mengubah metode pembayaran mereka dan mengembalikan uangmu.

Kalau kamu memerlukan bantuan lebih lanjut, hubungi dukungan pelanggan.