Premium funktioniert nicht
Du zahlst für Premium, erhältst aber keine Premium Features? Probiere die folgenden Möglichkeiten, um wieder auf den vollen Funktionsumfang zuzugreifen.
Melde dich ab und dann wieder an.
So erzwingst du ein Update deines Geräts und deines Kontos.
Anmeldedaten prüfen
Vergewissere dich, dass du die richtigen Anmeldedaten verwendest. Vielleicht hast du dich mit einem anderen Konto für Premium registriert.
So prüfst du deine Anmeldedaten:
- Melde dich in deinem Konto an und rufe die Kontoseite auf.
- Klicke unter Konto auf Profil bearbeiten.
Vielleicht hast du dich versehentlich mit einem zweiten Spotify Konto für Premium registriert.
Hinweis: Die Registrierung bei Spotify ist auf verschiedene Arten möglich, z. B. mit deiner E-Mail-Adresse, deiner Telefonnummer oder über Apple, Google oder Facebook. Versuche dich über diese Möglichkeiten anzumelden, um dein Konto zu finden.
Wenn du sicher bist, dass du kein weiteres Konto hast, rufe unten „Zahlungsstatus überprüfen“ auf.
Du hast eine Einladung für Premium Family oder Duo erhalten?
Vergewissere dich, dass der*die Abo-Manager*in dich nicht aus dem Abo entfernt hat.
Eventuell kannst du auch deshalb nicht auf das Abo zugreifen, weil wir dich nicht verifizieren können. Bitte den*die Abo-Manager*in, dich erneut einzuladen, oder wähle ein anderes Premium Abo aus.
Zahlungsstatus überprüfen
Wenn die Spotify Zahlung auf deinem Kontoauszug als „ausstehend“ gekennzeichnet ist, wurde sie möglicherweise nicht erfolgreich verarbeitet.
Wenn du eine Zahlung absendest, legt deine Bank den entsprechenden Betrag als „ausstehend“ beiseite. Falls die Zahlung fehlschlägt, erlischt der Status als ausstehend und der Betrag wird dir wieder gutgeschrieben.
Zahlungen über ein Partnerunternehmen
Wenn dein Abo über eines unserer Partnerunternehmen läuft (z. B. deinen Mobilfunk- oder Internetanbieter), werden deine Zahlungen von diesem Unternehmen verwaltet. Wende dich an die dort zuständigen Personen, um Zahlungen zu verwalten.
So überprüfst du, wer dein Anbieter ist, oder nimmst Kontakt auf:
- Rufe deine Kontoseite auf.
- Wähle unter „Konto“ die Option Abo verwalten aus.
- Prüfe den Kontaktlink unter Zahlung.
Zahlung mit Sofort?
Möglicherweise wird deine erste Zahlung auf Anfrage deiner Bank automatisch zurückerstattet. Wenn das der Fall ist, schließe einfach erneut ein Abo ab. Deine Bank kann dir mehr dazu sagen, warum das passiert ist.
Bei laufenden Zahlungen kann SOFORT die Zahlung bis zu 5 Tage vor dem Rechnungsdatum verarbeiten. Ist die Zahlung nicht erfolgreich, endet dein Premium Abo sofort und du musst ein neues Abo abschließen.