Hilfe bei fehlgeschlagenen Zahlungen

Zahlungen über ein Partnerunternehmen

Wenn dein Abo über eines unserer Partnerunternehmen läuft (z. B. deinen Mobilfunk- oder Internetanbieter), werden deine Zahlungen von diesem Unternehmen verwaltet. Wende dich an die dort zuständigen Personen, um Zahlungen zu verwalten.

So überprüfst du, wer dein Anbieter ist, oder nimmst Kontakt auf:

  1. Rufe deine Kontoübersicht auf.
  2. Scrolle nach unten zu Dein Abo.
  3. Klicke auf den Kontaktlink unter Zahlung.

Stelle sicher, dass für die Zahlungsmethode ausreichend Guthaben vorhanden ist und dass:

  • deine Karte in demselben Land wie dein Spotify Konto registriert ist.
  • deine Karte nicht abgelaufen oder gesperrt ist.
  • deine Karte für Käufe im Ausland sowie Online- und regelmäßige Transaktionen freigeschaltet ist. Such in der mobilen App deiner Bank nach diesen Einstellungen.

Prüfe auch nach, ob deine Bank oder dein Zahlungsanbieter über die richtigen Angaben verfügen. Deine Bank oder dein Zahlungsanbieter muss deine Identität unter Umständen aus Sicherheitsgründen verifizieren, z. B. mit einem Passwort, einer PIN, deinem Fingerabdruck oder einem Code, der an dein Gerät gesendet wird.

Das hat immer noch nicht geklappt?

  • Versuche, deine Zahlungsdetails in einer privaten Browsersitzung oder in einem Inkognito-Fenster einzugeben.
  • Versuch’s mit einer anderen Zahlungsmethode.
  • Möglicherweise gab es vorübergehend Probleme mit der Verbindung. Warte ein paar Stunden und versuche es dann erneut.
  • Setze dich mit deinem Zahlungsanbieter in Verbindung.

Die regelmäßige Zahlung ist fehlgeschlagen?

Wenn die monatliche Zahlung fehlschlägt, wird dein Premium Abo nicht sofort gekündigt. Wir werden im Laufe der nächsten Tage erneut versuchen, die Zahlung einzuziehen.

Hinweis: Das gilt nicht für Zahlungen über Klarna und SOFORT. Wenn eine Zahlung fehlschlägt, wird dein Konto von Premium auf Free umgestellt.

Deine Zahlungsinformationen kannst du in deiner Kontoübersicht unter „Dein Abo“ überprüfen oder aktualisieren.

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