พรีเมี่ยมไม่ทำงาน

หากคุณชำระเงินแบบ Premium แต่ไม่ได้รับคุณสมบัติแบบ Premium ต่อไปนี้คือวิธีคร่าวๆ ที่ช่วยให้คุณกลับเป็นปกติได้

ออกจากระบบแล้วกลับเข้ามาใหม่

การดำเนินการนี้จะบังคับให้อัปเดตระหว่างอุปกรณ์และบัญชีของคุณ

ตรวจสอบรายละเอียดการเข้าสู่ระบบของคุณ

ตรวจดูว่าคุณใช้รายละเอียดการเข้าสู่ระบบที่ถูกต้อง คุณอาจลงทะเบียนใช้ Premium ด้วยบัญชีอื่น

ดูรายละเอียดการเข้าสู่ระบบได้ดังนี้

1. เข้าสู่ระบบหน้าบัญชีของคุณ
2. ในส่วนบัญชี ให้คลิกแก้ไขโปรไฟล์

คุณอาจลงทะเบียนใช้งาน Premium โดยไม่ตั้งใจในบัญชี Spotify ที่สอง

หมายเหตุ: การลงทะเบียนทำได้หลายวิธี เช่น ด้วยอีเมล, หมายเลขโทรศัพท์, Facebook, Apple หรือ Google ลองเข้าสู่ระบบด้วยวิธีเหล่านี้เพื่อค้นหาบัญชีของคุณ

หากคุณแน่ใจว่าไม่มีบัญชีอื่น โปรดดู "ตรวจสอบสถานะการชำระเงินของคุณ" ที่ด้านล่าง

ได้รับคำเชิญเข้าร่วม Premium Family หรือ Duo ใช่ไหม

ตรวจสอบว่าผู้จัดการไม่ได้ลบคุณออกจากแพ็กเกจ

หรือคุณอาจสูญเสียการเข้าถึงหากเราไม่สามารถยืนยันคุณได้ คุณสามารถขอให้ผู้จัดการส่งคำเชิญอีกครั้งหรือเลือกแพ็กเกจ Premium อื่น

ตรวจสอบสถานะการชำระเงินของคุณ

หากมีเครื่องหมาย "อยู่ระหว่างดำเนินการ" ที่รายการชำระเงิน Spotify ในใบแจ้งยอดธนาคารของคุณ นั่นหมายความว่าการชำระเงินนั้นไม่สำเร็จ

เมื่อคุณทำการชำระเงิน ธนาคารของคุณจะวางแยกยอดนั้นไว้ในสถานะ ‘รอดำเนินการ’ หากการชำระเงินล้มเหลว สถานะอยู่ระหว่างดำเนินการจะหมดอายุลงและระบบจะคืนเงินนั้นให้คุณ

การชำระเงินผ่านบริษัทคู่ค้าธุรกิจ

หากแพ็กเกจของคุณอยู่กับบริษัทคู่ค้า (เช่น ผู้ให้บริการโทรศัพท์หรืออินเทอร์เน็ตของคุณ) ซึ่งบริษัทนั้นๆ เป็นผู้จัดการการชำระเงินของคุณ คุณจะต้องพูดคุยกับบริษัทนั้นๆ สำหรับทุกเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงิน

ตรวจสอบว่าใครคือผู้ให้บริการของคุณหรือติดต่อผู้ให้บริการโดยตรงได้ดังนี้

1. ไปที่หน้าบัญชีของคุณ
2. ในส่วนบัญชี ให้เลือกจัดการแพ็กเกจของคุณ
3. คลิกลิงก์ติดต่อใต้หัวข้อการชำระเงิน