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이중으로 요금이 청구됨
각 Premium 요금제는 한 달에 한 번 청구됩니다.
같은 달에 Spotify 결제가 여러 개 있는 경우 몇 가지 확인해야 할 사항이 있습니다.
요금제가 바뀌었나요?
다른 요금제(예: Premium 듀오)로 업그레이드하면 새 요금제의 요금 인상분을 처리하기 위해 회원님의 첫 번째 결제 날짜가 보통 때보다 며칠 앞당겨집니다. 이후에는 계속해서 매달 한 번씩 첫 번째 결제 날짜 또는 이날 즈음에 결제됩니다.
청구가 보류 중인가요?
은행 명세서에 나와 있는 결제 상태를 확인합니다.
청구가 보류 중이거나 처리 중인 것으로 표시되는 경우, 이는 결제 사업자가 임시로 부과한 승인 비용입니다.
정기 결제가 실패하면 Spotify에서 결제를 나중에 다시 시도하게 됩니다. 은행 명세서에서 실패한 결제와 성공한 결제가 둘 다 표시될 수 있지만, 단 한 건만 실제로 결제된 것입니다.
결제가 늦게 이루어졌나요?
정기 결제가 실패하면 Spotify에서 결제를 나중에 다시 시도하게 됩니다. 이에 따라 결제가 평소보다 늦게 처리될 수 있으며, 해당 월에 결제 정보가 두 번 표시될 수 있습니다. 이는 은행 명세서에서 확인할 수 있습니다. 그다음 달 요금은 기존과 같은 결제 날짜 또는 이날 즈음에 결제됩니다.
여러 개의 계정에서 결제가 진행되고 있나요?
실수로 두 번째 계정으로 Premium에 가입했을 수 있습니다.
계정을 만드는 데 사용했을 가능성이 있는 다른 세부 정보로 로그인해보세요.
참고: 가입하는 방법에는 이메일, 전화번호, Facebook, Apple 또는 Google ID 등이 있습니다. 계정을 찾으려면 위의 여러 방법으로 로그인을 시도해보세요.
그리고 가족이나 친구가 고객님의 결제 정보를 사용하지 않았는지 확인합니다. 결제 정보를 사용했다면, 이들은 구독을 해지하거나 결제 수단을 변경하고 고객님에게 변상해야 합니다.
도움이 더 필요하면 고객 지원 부서에 문의하시기 바랍니다.
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